大数据背景下消费者与品牌的关系管理研究

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1、管理学硕士学位论文大数据背景下消费者与品牌的关系管理研究林丽珠哈尔滨理工大学2016年3月国内图书分类号:F061.5管理学硕士学位论文大数据背景下消费者与品牌的关系管理研究硕士研究生：林丽珠导师：李继承申请学位级别：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2016年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex:F061.5DissertationfortheMasterDegreeinManagementResearchontheRelationshipManagementbetweenConsumersandBrands

2、inthebackgroundofBigDataCandidate：LinLizhuSupervisor：LiJichengAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpecialty：ManagementScienceandEngineeringDateofOralExamination：March，2016University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕±学位论文《大数据背景下消费者与品牌的关系管理

3、研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕±学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。：作者签名日期：年；月自旅＞巧＾所｝弓哈尔滨理工大学硕±学位论文使用授权书《大数据背景下消费者与品牌的关系管理研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕王学位期间在导师指导下完成的硕±学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论丈的研究内容不得财其它单位的名义发表。本人完全了解哈

4、尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部口提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可臥采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于。保密口，在年解密后适用授权书不保密ＤＶ。（请在上相应方框内打Ｖ）作者签名：诗＾日期；：心片〇日棘碱？巧导师签名：日期：心年月日夸如＞大数据背景下消费者与品牌的关系管理研究摘要随着产品同质化的日益严重、顾客对产品需求的不断增加，产品的使用价值已经远远不能满足人们对品牌的要求，产品的特色及品质也成为了人们关注的焦点

5、，在这种情况下，品牌日益成为企业提升竞争优势的主要源泉。对企业而言，一个品牌最大的魅力就是讲品牌与消费者的需要紧密融合并且和谐共处，将顾客的情感与品牌的内涵和谐地融入品牌关系中。为了实现这个目标，品牌通过新兴的媒介完成消费者与品牌情感层次的关系缔结，加速提升消费者对品牌的信任与忠诚，以达到持久性的高品质的品牌关系质量。论文首先明确了该问题研究的价值与意义，运用文献研究法对国内外文献进行回顾与数理，探索论文的研究思路，对消费者和品牌的关系进行总结，明确了论文的研究方向。为了提高产品质量，提高顾客的满意度，进而使顾客发生重复购买行为，本文在分析了大数据背景下消费者购买行

6、为特征、消费者购买决策过程的基础上，从功能型属性和情感型属性两个维度，感知质量、产品价格、销售渠道、售后服务、品牌形象等品牌属性影响因子，性价比、体验价值、个性化等消费者关注因子进行分析，构建了消费者和品牌之间的关系模型，提出消费者和品牌之间的关系的提升策略。关键词大数据；消费者；品牌属性；消费者满意-I-ResearchontheRelationshipManagementbetweenConsumersandBrandsinthebackgroundofBigDataAbstractWiththegrowinghomogenizationofproducts,t

7、heincreasingcustomerdemandforourproducts,productvaluehasbeenfarcannotmeetpeople'srequirementsforthebrand,featuresandqualityoftheproductshasalsobecomethefocusofattention,inthiscase,underthebrandisincreasinglybecomingamajorsourceofcompetitiveadvantageforcompanies.Forenterprises,thebigg