资源描述：
《青岛h公司喷码机服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、分类号：密级：学号：2013422028单位代码：10759石河子大学硕士学位论文青岛H公司喷码机服务营销策略研究学位申请人张立秋指导教师王生年教授申请学位类别专业硕士专业名称工商管理硕士研究领域营销管理所在学院经济与管理学院中国·新疆·石河子2016年05月StudyontheServicesMarketingStrategiesforInkjetPrinterofQingdaoHCompanyADissertationSubmittedtoShiheziUniversityInPartialFulfillmentoftheRequireme
2、ntsfortheDegreeofMasterOfBusinessAdministrationByZhangLiqiuDissertationSupervisor:Prof.WangShengnianMay,2016摘要随着我国经济的发展和客户需求的日趋复杂，企业之间的竞争愈加激烈和残酷。总体上来说，目前国内无论是工业品还是消费品，已经由过去的供不应求向生产过剩转变，企业和消费者之间的关系发生了根本性的转变，消费者选择增多。要想同消费者建立良好的关系，保持其对企业的忠诚度，必须根据消费者需求提供优质服务。为此，企业可以在市场营销理论的指导下，以
3、客户服务为导向，根据自身实际情况，建立具体的服务营销策略。工业设备种类繁多，本文提到的喷码机虽然应用领域较广，但属于印刷设备的一种，用途单一，即对产品信息进行标识。喷码机行业正处于发展阶段，基于和调整并存。随着省内喷码机代理商数量的增加，H公司市场占有率和利润有所下降，因此公司希望依靠服务获得竞争优势。本文首先对相关概念和服务营销理论的主要观点进行界定和梳理；其次，对H公司情况进行了介绍，运用营销分析工具对H公司喷码机从宏观和行业两个方面进行研究，全面了解公司目前所处的环境；然后，分析了H公司销售现状及在服务营销方面存在的问题，说明公司提高服务
4、质量的必要性；最后，因H公司营销资源有限，需要选择几个有针对性的市场，通过STP理论最终选择食品饮料行业作为第一目标市场，药品及票据印刷行业作为第二目标市场。在以上分析的基础上，按照市场营销组合理论，从四个方面对H公司服务营销策略进行了制定。为保证策略得以实施，从服务架构调整、服务质量管理、销售队伍建设等方面给出了基本的策略建议，从而使公司能在市场上进一步确立自身的竞争优势，实现稳定发展。关键词：喷码机；服务营销；工业设备；营销组合策略IABSTRACTInthefaceofglobaleconomicintegration,accelerat
5、ethedevelopmentofmarketeconomy,complicatedandchangeablecustomerdemandtrend,manybusinessesfeelthemarketcompetitionincreasinglyfierceandcruel.Businesssuccessdependsoncustomers,forthisreason,enterprisemustconstructtheirownserviceinfluencestrategy,customerorientedreengineeringbu
6、sinessprocessarchitecture,improvecustomersatisfactionandloyalty,soastoimprovethecompetitivenessofenterpriseproductsandexpandmarketshare.Inthispaper,InkjetPrinterbelongstoindustrialequipment.Ithasawindapplicationofrange,likefood,buildingmaterials,electronicappliances,medicine
7、,andchemicalindustryandsoon.Asthespurtthecodemachinebringsanincreaseinthenumberofsalescompanies,Hcompany’originaladvantageisgraduallyweakened.Sohowtoimprovethequalityofservice,becometheimportantwayofseekingmorelong-termdevelopment.Inthisarticle,wefirsttotheservicemarketingth
8、eoryandthemainpointoftheconclusionhascarriedonthesimplecombing;Secondly,int
