网络口碑对患者选择常备药品的影响研究

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1、网络口碑对患者选择常备药品的影响研究牛卫宁2016年01月中图分类号：C931.2UDC分类号：300网络口碑对患者选择常备药品的影响研究作者姓名牛卫宁学院名称管理与经济学院指导教师李金林教授答辩委员会主席董沛武教授申请学位管理学学硕士学科专业管理科学与工程学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2016年01月IWOMInfluenceonPatientsSelectionforCommonlyUsedDrugsCandidateName：WeiningNiuSchoolorDepartment:Schoolof

2、ManagementandEconomicsFacultyMentor:Prof.JinlinLiChair,ThesisCommittee：Prof.PeiwuDongDegreeApplied:MasterofManagementMajor：ManagementScienceofTechnologyDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：Jan,2016研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的

3、研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：北京理工大学硕士学位论文摘要经过几十年的发展，国内互联网对世界互联网体系的影响作用已不可忽视。国内各个领域都有互联网的身影。互联网在中国的爆炸性增长已经催生一种影响广泛的口碑文化。中国的网络口碑文化给企业的通信增加了新的元素。由于互联网

4、的迅猛发展，患者被动接受的传统方式，已经慢慢被患者积极的利用网络平台参与所取代。网络的产生更有利于患者获取医疗信息，患者能深入的了解医疗过程及相关药品的特性及价值，对网络口碑的影响机理进行研究，可提高患者的配合程度。基于此，本文针对网络口碑对患者选择常备药品的影响展开研究。首先文献研究，分析国内外口碑研究现状。其次在经典的口碑传播理论之上，结合患者的特征，初步建立网络口碑对患者选择常备药品的影响模型。而后利用调研问卷进行数据的收集，并且使用统计学方法对模型进行验证。最后结合患者选择常备药品存在的问题和本文的研究

5、结论，有针对性对药品生产企业提出相关的建议。本研究通过对中国文化背景下网络口碑传播效果进行理论和实证研究，提炼出影响网络口碑效果的因素，构建网络口碑对患者选择常备药品的影响模型，既可以检验现有网络口碑研究成果在中国的适用性，也可以丰富对患者选择行为的研究角度。关键词：网络口碑；患者选择行为；信任I北京理工大学硕士学位论文AbstractAfteryearsofdevelopment,Internethasfullypenetratedintoallareasoftheeconomyandsociety.AndI

6、nternetisbecomingthenewplatform,whichalsopromotethetrendsforinformationdevelopment.TheexplosionofInternetusageinChinahasspawnedavibrantInternetWordofMouthculture.China’sIWOMcultureisaddinganewelementtothecorporatecommunicationsmix.Itsemergenceisdrivingtheimp

7、erativeforcompaniestorethinkthestrategiesbehindtheircommunications/publicrelationscampaigns.ThankstothedevelopmentofInternet,patientsisnotonlydependontheprevioussupplierpromotionandmarketingwhensearchingfortheinformationofcommonlyuseddrugs,butmorepreferforth

8、econvenient,fastnetworkparticipation.Internetismorebenefitforpatientstofindtheuniquerecommendationsforbrand/product/service,andunderstandingpatients’needswillimprovetheservicelevelofhospitalsand