主题旅游策划与点评第五章-广西新青年旅行社策划点评

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1、第六章广西新青年旅行社策划本章学习目的：通过对广西新青年旅行社品牌推广与客源组织案例的讨论和点评，了解旅行社的基本理论知识，掌握旅行社策划的内容及程序，并结合广西新青旅策划案进行分析本章重点与难点：重点：品牌推广、客源组织难点：品牌推广课时安排：4课时第一、二课时旅行社概述、旅行社策划第三、四课时广西新青年旅行社品牌推广与客源组织策划第一节旅行社概述及原理[问题导入]:不能多次违约16某独资企业与一家旅行社签订一份75人去泰国观光的旅游合同。合同规定在年底12月20日出游。谁知到12月15日旅行社打电话通知该企业，说是由

2、于机票紧张，原定12月20日出游有困难，建议是否推迟几天出游。该企业领导很不高兴，但最终还是同意了，同时提出必须在12月25日出游，当时旅行社也没有提出异议，于是双方重新签订了一份补充合同。过了没有几天旅行社又打电话通知该企业，说是各航空公司都在提价，原旅游费用亏本已成定局，故提出两条意见供选择：一是增加费用；二是终止旅游合同。该企业不同意，于是将旅行社告上法庭，并要求赔偿经济损失。[思考]：你认为该企业状告旅行社能胜诉吗？你的理由是什么？如果你是该企业的领导，你想得到何种赔偿？一、旅行社的基本概念[互动]：请谈谈你心目

3、中的旅行社是用来做什么的？旅行社——是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社定义包含几个要素：以营利为目的，提供多项旅游服务，而核心是方便游客。[实例]:“货”比三家，比什么?春节期间，李某一家到外地旅游，为了选择出游的旅行社，他们确实做到货比三家，最后选择了一家价格最便宜的旅行社。李某一家去的地方是武夷山，要在江西上饶转乘汽车。在始发火车站，一位年龄较大但比较时髦的“老太”前来送行。她自称是旅行社的工作人员，并且告诉大家，说是到了目的地会有人来接他们。火车

4、到了上饶，旅客纷纷下车。出站后迟迟不见有人前来接团，等到车站旅客散尽，这时才见一个小女孩急急忙忙赶来，自称是地接社的导游。团员上了一辆设施陈旧、连座椅都坏了几个的中巴。面对这样的旅行条件，旅行团的成员都很有意见。成员们还没有说几句“牢骚话”，那位女导游好像十分无奈地说：“你们参加的是经济团，只出这么点钱，坐好车旅游是不现实的。”到了武夷山住宿地，走进房间一看，原来是4个人一间的“标准间”，浴室和洗手间都在室外，热水供应也仅限于晚上6点至8点。这时，李某问导游员这是怎么一回事？导游还是那么一句话：“你们参加地是经济团，只出

5、这么点钱，住星级宾馆是不现实的。”16最为恼人的是，原行旅行社规定的活动项目“三下五除二”地很快结束了，而自费的项目却不少。为了买个好心情，这一切大家都忍了。回家一算，所花的比名牌旅行社的豪华团还贵。为什么会出现这种局面，其原因在于旅行社是以营利为目的，倒致旅行社方面……从案例来看，他们是提供了多项旅游服务，诸如吃、住、行、游等服务。二、旅行社的性质与职能（一）旅行社的性质1、服务性2、营利性3、中介性（二）基本职能旅行社对整个旅游业的发展和各旅游企业业务眼活动的开展起着实际上“龙头”的作用。旅游社的职能主要包括以下几方

6、面：1、生产职能2、协调职能3、销售职能4、分配职能[实例]：环节出差错一天，旅行社老总接待了一位怒气冲天的投诉者。这位郑女士自称“身怀绝症”，到国外旅游是人生最后一次愿望，想不到旅行社欺骗了她，并且“温柔地斩了一刀。”旅行社老总耐心地听着她的诉说，当他接过郑女士手中的旅游合同一看，才明白是怎么一回事。原来，该旅行社早就和一家外资企业签订了一份“泰国逍遥七日游”的旅游合同。按合同规定，原定在泰国芭堤雅观看人妖歌舞表演的节目放在曼谷进行（因为该企业的大多数人都已到过了泰国游览过了，只不过想看一看曼谷的人妖表演是怎么回事），

7、又因该旅游团只有12名游客，为此也同意另外8名散客参团成行。而郑女士就是其中的一位散客，而郑女士坚持只有泰国芭堤雅人妖表演最正宗，说这是一种欺骗行为。16[思考]：如果你是郑女士，你需要得到何种赔偿？如果你是旅行社老总，你该如何来处理这件事？（三）旅行社业务的特点1、劳动密集性和工作流动性。2、依附程度强，协作难度大。3、季节性、地区性强、对外部因素敏感、经营效益不稳定。三、我国旅行社发展的特点（一）中国旅行社数量多，规模小，产品结构不完整。（二）市场竞争手段单一，以价格竞争为主。（三）旅行社分布呈非均衡状态。（四）旅行

8、社平均利润呈下降趋势。（五）旅行社对外依存度教高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力。（六）旅行社行业内部呈现两极分化的趋势。四、旅行社的组织结构我国旅行社的组织结构模式是按照旅行社内部业务分工进行部门设置的，内部包括以下部门：（一）外联部组合旅游产品并卖给海外旅游中间商或旅游者，实现买卖双方的市场供求关系。（二）接待部