广州移动集团客户区域化服务营销实证研究

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1、北京交通大学硕士学位论文广州移动集团客户区域化服务营销实证研究姓名：李挺山申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：丁静之20060501』E基襄攮泰堂亟圭警焦竣塞AbstfactThepapermainlyrc董重ectedhowClientRelationManagementandServiceMarkelingManagementusedinfClie珏l—CenterIeconOmicp皱￡cm．Firstofa硅，thepaperanalyzedtheGfoupClientm8d(etOfGMCCG

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9、on妇ofd娌toseⅣiccforlheclicnt，upgfadelheloyaltyoflheclient．Atlast，thepapefsums珏ptheexote“cOfClientRel破ionManagementandServiceMarketingManagement．KEYWORDSCRMMa成eting0rganizalionResearch北京交通大学硕士学位论文y879317独创性声明本人声明，历呈交的学位论文是我个人在导厢指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别

10、加以标注和数谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教学机构的学位或诋书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任籍贡献已在论文中作了暖确的说明并表示了谢意。本人签名：日期：迸年互月』强，广州移动集团基本情况1．广州移动集网基本情况广东移动通信有限责任公司广州分公司(下称广州移动)目前正两峪着越来越激烈的市场竞争。集团客户在激烈的竞争中不羝流