我国商业银行服务营销策略研究-以重庆建行转型网点为例

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1、ClassifiedIndex：UDC：j767428XihuaUniversityMasterDegreeDissertationChina'SCommercialBankingServicesMarketingStrategy．．．．．．．．．．．ChinaConstructionBankTransformationoutletsinChongqingasanexampleCandidate：WangYongzhaoMajor：BusinessManagementStudentID：212007120202027Superviso

2、r：Prof．ZhangXuhuiApril，2010西华大学学位论文独创性声明lIIIlI1111IIIIlKIILlY1750459作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。言芸}篙妻警．『产扣列誓翥教譬碧l二77夕煳三日期：劢f口．多．f6日

3、期J口r口·J。·’∥一}’＼西华大学学位论文版权使用授权书．本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于西华大学，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，西华大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。(保密的论文在解密后遵守此规定)学位论文作者签名：丑知名，7指导教师签名：tr召九乡影笠日期：们徊．f．f6J日期．29，9·，·，彦西华大学硕士学位论文摘要银行市场营销是以客

4、户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实施，把金融产品转移到客户手中的系统动态管理过程。随着金融行业的竞争日趋激烈，国内商业银行间的金融产品同质化严重，竞争力差别并不显著，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，我国商业银行必须下大力度提高自身的竞争力。本文分为六个部分，绪论部分分析了国内商业银行开展服务营销的目的和意义，指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。在商业银行服务营销的发展与演变过程中，分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进，以及中国商业银行营销观念的发展：第二部分从服务的概念、银行服务营

5、销的概念、银行服务营销的特点、目的等方面进行了阐述，并对后面将要用的4R营销理论的由来、内涵和优势做了详尽的分析，为下文的运用做好铺垫；第三部分对国内商业银行服务营销环境和现状分析，进而对银行服务营销进行SWOT进行定性分析和定量分析；第四部分结合上文运用层次分析法确定我国商业银行的SWOT因素权重，再结合重庆建行转型网点自身特点，更加深入的发现重庆建行转型网点存在的问题；最后针对上述的问题，从回报、反应、关系、关联四个方面构建重庆建行转型网点基于顾客满意的4R策略；第六，重庆建行转型网点营销策略的实施，具体包括提高客户让渡价值的策略

6、的应用；快速响应策略的应用：关系型客户的维护；产品销售向方案销售转变；最后全文进行总结及明确未来发展动向。关键词：服务营销；客户满意；竞争力；4R营销策略我国商业银行服务营销策略研究一以重庆建行转型网点为例AbstractBankisacustomer．targetedmarketinginordertoprofitforthepurposeofmarketingstrategythroughavarietyofcombinationsofimplementation，thetransferoffinancialproductstoc

7、ustomersinthehandsofdynamicmanagementprocess。WiththefurtherdevelopmentofeconomicglobalizationandChina'senteringWTO，thefmancialindustryisbecomingmorecompetitiveinthefaceunprecedentedopportunitiesandchallenges，but，duetodomesticcommercialbankssimilaritybetweentheseriousfin

8、ancialproducts，competitiveness，andnosignificantdifferences，inordertobetterserveourcustomersandenhancetheoveral