《主管技能训练》PPT课件

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1、1TWI-JR主管技能训练2不遵守公司的规定规则；对工作缺乏主动性；90后员工很娇说不得；独生子女总想做轻巧工作；受到批评情绪激动；郁闷；碰到问题马上就灰心；上级布置的工作首先强调困难。大家的工作现场都有那些问题呢?生产停顿质量下降成本浪费3何为问题？主管必须采取措施的事预想到的感觉到的找上门的跳进去的问题的发生种类和状态把握难易影响救火4有关待人的技能方面主管的问题1.一线主管的工作困难而复杂∶　经营者给我们提出了要确保并提高质量,产量和成本的要求－－为确保并提高质量和产量，不仅仅需要机械设备，更重要的是人;

2、就是只有获得部属的配合才能实现上述目的。为了得到部属的配合，怎样做才好呢?→怎样做才算是一个好的主管呢?!主管必须通过部属取得成果2.何谓优秀的主管？让部属在希望的时间，希望的方法，甘心情愿地完成工作！真累呀！真的不想干了!主管必须通过部属取得成果主管生产质量成本安全保养培训建立良好人际关系的基本要诀要告诉部属工作情形如何表现好时要及时表扬对部属有影响的变更要事先通知充分发挥部属的能力个人工作尊重部署的个人差异经历健康爱好其他部属部属部属家庭人与人的关系主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。责任部属预

3、防措施预防药6李明的故事TWI事例研讨某工场有一位叫李明的作业员，他的技术很好，所以收入也相当不错。公司工作因为现场繁忙，经常要加班。7然而，从某一段时期开始李明在领工资的第二天必定请假休息，已经成了习惯。因为现场工作非常忙，李明请假休息对工作自然有一定的影响。为此，现场主管屡次劝告李明，让他不要老是请假休息。但是，李明却回答说：“现在挣的钱足够用的了，请一两天假对收入不会有太大影响，趁着现在年轻要好好享受生活。”他依然是我行我素，现场主管的劝告毫无效果。李明的故事TWI事例研讨8过了一阵子，李明结婚了，从此他不

4、再请假并努力地工作。现场主管认为：‘李明结婚后需要钱了，所以不再请假了。’李明这种相当认真的工作态度，维持了半年左右。不久前公司调整工资，李明也涨了工资。就在领工资后的第二天，李明又没来上班。李明的故事TWI事例研讨9现场主管想起李明从前的习惯，认为他涨了工资，所以领工资第二天不上班的老毛病又犯了。这位现场主管想给他一个教训。他想到唯一的方法是罚他停工反省4-5天，让他的收入受点影响，现场主管认为这是唯一的好办法。李明的故事TWI事例研讨10第二天到了上班的时间，现场主管在更衣室门口等着李明。一看到李明，他马上对

5、他说：“喂！李明，你用不着换工作服了，我已经把你的事向课长汇报了，决定罚你停工3天，这样你就会稍微考虑考虑工资袋的份量了吧。”说完后转身就走了。大家认为这个一线主管的做法如何呢？李明的故事TWI事例研讨11事情的经过是这样的：李明的父亲在他发工资那天晚上，因为交通事故受伤了，李明必须赶去医院照顾，第二天也要请假。李明托了住在邻家的同事代他请假，但是这位同事上班时给忘了。李明第二天上班时原以为现场主管已经知道这件事了。......我们从3个角度来看一下这个措施！李明的故事TWI事例研讨12李明对这个主管会抱什么想法

6、?班组成员会怎么看这个主管?班组工作今后会出现什么障碍?怨恨不放心涣散有色眼镜套用癖习是否过早下结论了呢？冤枉啊！恶习不改如何防止不良结果产生呢?掌握事实慎思决定采取措施确认结果掌握全部事实经过切记不可急于下结论不要推卸责任该项措施对生产是否有利?所以，当我们处理问题时就需要：采取这样有步骤的科学的方法14TWI-JR4阶段法-卡片预防问题和解决问题的基本要领便于携带它的价值是在日常中运用形成技能轻松您的工作！15工作现场问题的解决方法遇到问题???拿出卡片!!!决定目的16第1阶段-掌握事实调查了解迄今为止的全

7、部事情经过；有哪些规则与惯例；与有关人员交谈；了解其想法与心情；要掌握全部事实经过.17第2阶段-慎思决定整理全部事实情况；分析事实的相互关系；考虑可能采取的措施；确认有关规定与方针；明确其对目的、本人、职场其他人，生产（工作）的会有何种影响切记不可急于下结论.18第3阶段-采取措施是否应由自己来完成;需要哪些人的协助;是否要向上级报告;注意采取措施的时机;不要推卸责任.19第4阶段-确认结果何时确认；要确认几次；成果、态度、相互关系是否得到了改善；所采取的措施对生产（工作）是否有利.是否达到了目的！？20TWI

8、-JR事例研讨张强的故事21于是他放大声训斥说：“喂！张强！我不是一再说了，不可以拆下安全罩操作机器的吗！?”有位主管在巡视工厂时，发现一名部属在操作机器时却没罩上安全罩。张强的故事这时的张强也反唇相讥：“你要是想炒我鱿鱼，干脆直说，别总是找茬训人好吧！22张强∶“好了､好了,你什么也不用说,我也不用管了”主管∶“你用不着发火呀，我并没有说要开除你么。我说的是你这么做弄伤