《组织技能》PPT课件

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1、4.组织技能4.1设计工作技能4.2鉴定和雇用员工技能4.3创建高绩效团队技能4.4诊断和改善组织文化技能4.5相关的法则与定律4.1设计工作技能目的：学习这一节你应该能够：●判断工作的特性●应用激发动机的原则来设计令人满意的工作●设计能够产生最佳绩效的工作4.1.1工作设计的基本概念1、何谓工作设计？任何组织它都是由成千个任务组成的。这些任务依次组成了工作。当工作的设计考虑到组织的需要以及员工的技术、技能、能力和偏爱时，它门就可以激励员工来达到他们的生产潜能。工作象人一样有不同的类型和大小。工作使不同的人产生不同的作用。例如

2、一些员工厌恶那些别人认为具有挑战性的工作。一些人喜欢做日常琐碎的工作，另外一些人厌恶没有挑战性的工作。一些人分析细致入微的工作时做得很好，而另一些人只有在做大事时才会施展才华。4.1设计工作技能（续1）有效的工作绩效中的主导因素是适当的工作设计。工作设计是指用一定的方法将各种任务结合起来，将它们组合成完整的工作。有效的工作设计包括尝试按照合适的人来定制合适的工作，不仅要考虑组织的目标还要考虑员工的满意程度。2、工作专门化已不适应今天的需要历史上工作设计注重更细小并更专门化。以泰勒为代表的科学管理就是这样设计工作的。其一，尽管在

3、短期内确有成果，但研究表明重复性的工作会导致员工的不满，不良的身心健康，成就感很低，而且没有机会让个人得到发展。因此员工更希望富有激励性的挑战性工作；其二，科学管理方法的原则不适应当今时代“知识工人”的数量日益增加的发展趋势，在诸如广告或投资银行等领域中，要求这些员工审视周围的环境来获取新的信息，以便为工作创造出有创造性的选择方法。其三，科学管理原理同样不符合授权给员工和工作团队的趋势。因此许多组织已经找出了其他设计工作的方法。4.1设计工作技能（续2）3、工作职责扩大的方法及案例最近出现的工作设计方法包括让工作适合于人。这种

4、方法假设员工通常没有被充分利用，而且员工们渴望更多的挑战和责任。所以普遍采取的方法有二：（1）工作扩大化（jobenlargement）。试图通过增加工作范围横向扩展一项工作来克服工作专门化中的弊端。例如对公司的秘书工作的设计，可以通过增加除打字以外的任务来扩大秘书的工作职责，如挑选和发送邮件，购买办公用品，以及接待来访的客户。人们已经发现工作职责的扩展使员工对工作更满意，加强了对客户的服务，并且减少了工作中出现的错误。它的确克服了过于专门化的工作缺乏变化的缺点，但是工作职责的扩大对于多数员工来说，往往不能充分创造真正的意义和

5、挑战性。4.1设计工作技能（续3）（2）工作丰富化（jobenrichment）。试图通过纵向发展增加策划和评估职责，将更多的意义和挑战增加到工作中去。它增加了工作的深度——监控一个人自己的工作。当一项工作被丰富了以后，员工有责任策划并完成自身工作的整个行为，包括对其自身表现的评估和纠正。因此当客户投诉时，不再要求商店里的销售人员去叫主管来解决问题，当他们认为合适的时候自己就会处理好。工作丰富化的案例——捷迪公司的工作设计科技逐渐发挥了作用，这使得经理们更加自由地进行工作设计。大范围地重新设计工作的一个有趣实例发生在捷迪公司，

6、美国加里福尼亚州的一家大型广告公司。公司总部没有办公的家具、没有长期的工作间、书桌、文件柜或办公室的其他用品。为什么？因为该公司已将办公室变成了虚拟办公场所，员工们可以在他们感到高兴的地方工作。捷迪公司一半员工或者从家中或者在外面通过电脑终端进行工作。公司总部唯一可以让员工自己支配的地方就是象中学生常用的有锁的存物柜，每个员工可以存放自己的物品。选择在办公室工作的员工首先来到休息室拿出小型电脑和手提电话。然后他们移出带滑轮的桌子，为通信工具插上电源并开始工作。由工作时间十分机动的员工组成的虚拟公司并不是适用于每个公司或每个组织

7、，但是在捷迪公司其宗旨是随心所欲地创造和不受任何束缚的自由思维，这就激发了公司员工要迎接挑战。4.1设计工作技能（续4）4.1.1工作如何组成，如何设计？1、工作特征模式（JCM）根据研究提出的理论，任何工作都可以根据五个主要的工作范畴或特征被描述出来。（1）任务多样化。一项工作要求多种不同的行为，因此，员工可以获得使用不同的技能和才华的程度。（2）任务的特性。一项工作要求完成全部工作以及工作中可确认部分的程度。（3）任务的重要性。一项工作对别人的生活产生巨大影响的程度。（4）自主性。在安排任务和确定如何执行工作的时候，一项工

8、作为员工提供较大的自由和自行处理的程度。（5）反馈。员工获得有关其工作绩效有效性的直接并且清晰的信息的程度。4.1设计工作技能（续5）上述的前三个特征——技能多样化、任务的特性和任务的重要性——是如何结合在一起来创造有意义的工作的。如果一项工作具备这三种特征，我们可以猜想该员