《西格玛项目定义》PPT课件

《《西格玛项目定义》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Project定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书COPQIntroductionDefineProject定义学习目标理解适合SixSigmaProject选定方法。理解对Project问题.目标的有效的记述方法。理解ProjectTeam选定及有效的运营方法

2、。通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。Project选定确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project定义潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的Proje

3、ct潜在Project挖掘评价及选定단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ分析Process浪费分析CTQ选定(优先顺序适用)事业单位CTQ部门单位CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirementVOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement顾客不满事项员工的要求事项(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析中长期战略分析Benchmarking结果推进战略性课题CBR<-VOB分析挖掘潜在的Proje

4、ct部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ挖掘潜在Project评价及选定从顾客的要求事项中挖掘潜在的ProjectVOC(VoiceofCustomer):顾客之声，顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结

5、果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定为了导出正确的CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。调查(Survey)根据

6、顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定分析顾客满足/不满足资料.通过FocusGroup,咨询调查等提问.观察行动.成为顾客的立场.收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project选定顾客研究方法.FocusGroup调查(Survey)内部研究及意见接纳窗口运营能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助。对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务的要

7、求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证据。根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、成果指数等。根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定imterviewVOC的解释主要Issues从直接引用顾客的话开始把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别Group化从主要Issues中导出CTQ-把Issue显示的顾客要求文件化使用Tree构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地