《门店商品销售流程》PPT课件

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1、门店管理中心门店商品销售流程填写销售专用票(两联）销售专用票（三联）收款员打印票据收款员顾客录入干事记帐联提货联销售专用票专用发票手写销票（带提货单号）配送中心门店配送派车单调度员国美电器销售专用票NO客户名称：年月日时间：商品编码商品名称规格型号颜色单价数量金额事项说明付款方式：现金□转账□信用卡□支票号：提货方式：顾客自提□集中配送□门店送货□带货安装□营业员代码：合计：用户资料用户姓名或单位联系人：联系电话详细地址市区路号号楼单元室附近明显建筑物：备注送货信息服务选择调试后送货（已开箱）□到货后调试（未开箱）□不需要调试（未开箱）□预约送货时间咨询、投诉电话送货人送货时间顾

2、客签收开票人：商品品类单据名称使用范围。冰箱洗衣机彩电其它顾客自提顾客在门店直接从仓库中提取商品。门店送货顾客在门店提货，由门店派车送货。集中配送由配送中心统一配送商品。带货安装公司经销的发烧、烟机、灶具类商品。空调空调送货只由配送中心送货，但是顾客不需要本公司安装。空调安装由门店自送商品或顾客在门店自提，但需要公司安装。空调送货安装由配送中心集中配送，由公司派工安装。顾客自提自装顾客在门店直接从仓库中提取商品，并且自己安装。空调带货安装由公司派工，安装队带货上门安装。备注：门店销售人员在填制销售票时，必须写清单据类型；干事录入时，确保正确选择。否则将造成重复送货或送不到货的严重

3、后果。操作集中递送销售流程注意事项1、相关营业员在填写“销售专用票”时，必须保证字迹清楚、内容准确，特别是顾客地址要详细注明具体的地区，地段等。2、门店录入干事传送信息后，要核对信息提示的发送数和录入数是否完全相符。3、如果送货日期为“待定”，送货时间由顾客自行通知配送门店；如果送货日期为“支票到帐后送货”时，送货时间由相关组长通知门店录入干事。4、在销售冰箱、洗衣机、空调、彩电时，送货人只能凭据顾客提货联交货5、如果顾客丢失提货联，应立即通知门店，到门店财务办理丢失证明手续，并且门店财务人员应做好相应的备案登记手续。商品其它流程集中配送顾客自提带货安装退/换货赊款购物集中配送流

4、程2-1适用组别：彩电组、空调组、冰洗组营业员开具：二联“国美电器销售专用票”1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交款。2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客。销售收款录入干事款台留存“销售票”第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入此商品信息。集中配送流程2-2。送货员凭发票第三联和派车单至配送中心结算运费。送货员凭“派车单”至库房提货送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票第三联签收商品，并将此联返还送货员。配送干事根据录入信息派“送货派车单”由配送调度派车提货送货结算运费配送派车

5、顾客自提销售流程销售营业员开具：一联“国美电器销售专用票”收款1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交款。2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客提货1、由营业员持发票第四联至库房提货交顾客。2、库工凭发票第三联发货，并在第三联上盖章“货已发”3、需到配送中心提货的，由顾额持由经理答案、服务台盖“自提章”的发票第三联至库房提货。出门顾客持发票第2联出门，在出口处由保安盖“此商品外观完好、配件齐全”章。带货安装销售流程2-1销售收款1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交

6、款2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客录入干事款台留存“销售票”第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入信息。1、营业员开具：二联“国美电器销售专用票”2、营业员须在“国美电器销售专用票”的“提货库区”栏选择“带货安装，在”送货方式“栏选择”厂家送货安装“带货安装销售流程2-2营业员营业员开具一联”厂家送货安装单“交给顾客，并通知厂家送货顾客收货顾客凭发票第三联收货，签收商品后并返回厂家厂家凭发票第三联，按照合同规定的结算时间到门店财务结账厂家结账——退换货流程门店自提退换货流程促销员持顾客发

7、票（手机、数码产品有质量问题必须有质量《鉴定单》）门店经理在发票上签字客服人员制《零售退货通知单》促销员带《零售退货通知单》至门店（白小、黑小、手机）库房，办理入库手续顾客到门店财务退款——退换货流程集中配送退换货流程（一）、已交钱，未录入。步骤：1、顾客持有发票联、提货联、2、门店经理签字、3、录入人员将销售小票作废，4、顾客到门店财务退款——退换货流程(二）、已交钱，已录入。未派工步骤1、顾客持有发票联、提货联、2、门店经理签字、3、录入干事查找顾客档案并删除，并在顾客发票上