《工作礼仪》PPT课件

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1、焕云专业医务礼仪培训www.gaohuanyun.comwww.gaohuanyun.netQQ:35523790593672653焕云专业医务礼仪培训护理工作礼仪焕云专业医务礼仪培训重庆医科大学附属第一医院教学目标3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.了解护理工作礼仪的基本要求焕云专业医务礼仪培训内容简介343内容简介内容简介1护理操作礼仪患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪焕云专业医务礼仪培训如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论1焕云专业医务礼仪培训仪表端庄、举止行为规范见面的

2、互相介绍很重要细致介绍语言文明得体焕云专业医务礼仪培训5s接待（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来焕云专业医务礼仪培训不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要焕云专业医务礼仪培训细致的介绍环境规章制度医生病友标本的留取焕云专业医务礼仪培训----语言文明

3、得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在需要休息一会儿，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，你就住1床吧，晚上不能回家睡觉，知道吗？”---“李阿姨，从现在开始您就是这里的病员了，医院有规定，

4、晚上不能回家睡觉，请您睡在病房内好吗，我知道您的家离的很近，但是您的血压还不够平稳，这样我们也能随时观察您的病情，感谢您的配合”不能说：要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”焕云专业医务礼仪培训如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论2焕云专业医务礼仪培训操作前核对解释操作中观察指导操作后核查嘱咐焕云专业医务礼仪培训检查治疗礼貌三部曲核对姓名保安全介绍目的做准备鼓励患者去配合焕云专业医务礼仪培训操作前解释的目的重庆医科大学附属第一医院护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举

5、止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉焕云专业医务礼仪培训解释方法、意义指导病人的配合给予安慰、鼓励消除病人恐惧感使病人感受尊重焕云专业医务礼仪培训操作中指导的目的护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑焕云专业医务礼仪培训询问感觉给予安慰交代事项表示感谢焕云专业医务礼仪培训操作后嘱咐的目的如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论3焕云专业医务礼仪培训2021/7/17重庆医科大学附属第一医院19反正都出院了，礼仪规范

6、无所谓！？焕云专业医务礼仪培训重庆医科大学附属第一医院出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪焕云专业医务礼仪培训-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对

7、我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”焕云专业医务礼仪培训尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话“你今天看起来挺精神的，看来恢复的不错”“您的儿子真有孝心，看已经灌好热水袋了”焕云专业医务礼仪培训在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的出院后应该注意的

8、问题好吗？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容焕云专业医务礼仪培训自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都会