商业银行核心客户市场营销策略研究

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1、＼807；33首都经街贸易太学同等学历人员硕士学位论文论文题目：商业银行核心客户市场营销策略研究系别：金融丕专业：金融堂作者：王堑遮导师：拯挂兰副塾援本论文完成日期：三墨茎五生三旦重量堑盗塑墨垫芏塑±生焦!垒垂直些堡兰主生一兰墨￡壹堡量丛茎坚堑至独创性声明Y8u7§33本人郑重声明：今所呈交的《商业银行核心客户市场营销策略研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所

2、使用过的材料。作者签名：蔓亟坠日期：遭!堑年j一月止日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名：量盔遐导师签名趁!!至日期：一_生年一言月立日直塑丝叠塑墨苎生塑±茎垡竣垂直些±垦煎丝：兰墨￡蔓堡重丛筮堕堑塞内容提要核心客户是对银行的业务经营发展具有特殊意义的重要客户，这些客户能够为银行带来巨额收入或利润。在金融

3、竞争日趋激烈的环境下，由于商业银行服务本身具有无形性、缺乏可转移性、服务的无差异性等方面的特点，核心客户营销正发挥着越来越重要的作用。西方商业银行的市场营销从最初的广告和促销阶段，发展到“以市场为导向、以客户为中心”为经营理念的现代金融企业营销阶段，营销策略逐步向服务营销、内部营销、战略化营销、客户关系影响等方向发展。论文通过对西方商业银行市场营销的历程和营销策略发展方向的研究，结合多年的银行工作经验，提出了核心客户的划分和定位，论证了核心客户营销的必要性，得出了做好核心客户的开发和维护工作，提高这类客户的忠诚度，是开展营销活动的出发

4、点和落脚点的结论。论文最后重点论述了核心客户营销的八大策略，包括核心客户的拓展和维护、忠诚度营销的实施、核心客户营销体系的建立、客户经理制的实施、网上银行的建设、银行品牌的树立等方面的内容。文中所提营销策略，既是理论研究的结果，更是作者多年银行工作经验的总结，具有一定的理论层次和可操作性。关键词：核心客户市。场营销营销策略苴叠丝壹笪堡墨鲎鲤±芏堡造圣直些堡!主篮：兰茎壁主垫萱盟整喳堑查AbstractCoreClientSarethosewhocallbringenormousprofittobanks．InthiSaspect．th

5、eyare0fspecialimportancetobanks．CommcrcialbankSprOVideServicescharacterizedbyinviSibilitY，nOD～transferringandindifference．MarketingofcoreclientSgetSmoreandmoreimportantinthefiercetempetitiOil．Westerncommercialbankshaveenteredintoaphasemarkedby“elients—centeredandmarket—

6、oriented”marketingprincipie．Marketingstrategyturnstoservicemarketing，interiormarketing，strategicmarketingandinfluenceofCHStomerrelationshiP．Byobservingthemarketinghistoryanddevelopmentofmarketingstrategy，thiSpaperputSthedifferentiationandorientationofcoreClientsandtheim

7、portance0fmarketingofcoreclients．ItconcludesthattheexploringandmaintenanceofcoreClientsarethebasiSofmarketing．Thepaperdiscusseseightstrategiesineludingtheexploringandmaintenanceofcustomers，loyaltymarketing，thebuildingofmarketingsystem，theimplementofcustomermanagers，on—l

8、inebankingetc．A11themarketingstrategiesquotedintheSiSarethetheoreticalresultandthesummarvofbankingexperience0f