开业工作倒计时2

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1、开业前企划处（客服）工作倒计时完成时间完成项目完成内容1月2—1月4日各种标牌1.制定团购须知2.顾客须知3.会员须知4.存包须知牌等1月5日本部门规章制度1.奖罚制度2.排班3.员工礼仪4.员工对设备的维护及使用1月6日—1月8日人员培训1.参加公司培训。2.本部门员工培训，培训内容：组织架构图、各部门的职能专业术语、规范用语退换货流程员工的责任与义务顾客投诉处理原则赠品的发放发票填写规定存包程序手推车的管理团购及会员卡发行1.要求员工做到熟悉本部门各岗的所有工作1月8日—1月9日人员职能1．经理职能

2、2．主管职能3．员工职能1月10--11日学习软件1．跟软件供应商学习退/换货流程2．制定会员卡具体内容与软件商沟通，软件是否支持会员政策1月12日—1月13日相关部门。1．请三大营运部门做好退/换货权限的明确1）食品2）非食品3）生鲜2．赠品的发放1）收货2）楼面3）收银3．财会备用金的领还4．与企划部门制定总服务台、人工存包柜、各种牌的尺寸及摆放位置，购物车、购物篮的摆放位置1月14日—1月16日工作流程，上交客服工作流程1．制定每岗/每人一天的工作，从营业前、营业中、交接班、营业结束每个细节流程的

3、制定1．突发事件的处理1月17日设备1．播音系统、POS机、电脑2．总服务台、人工存包柜、各种标牌3．办公室正常使用1月18日备用金申请“退款备用金”的金额2月25日—3月14日团购与会员卡发行1．团购人员实地摸底2．提供具有团购实力的名单3．给团购人员下达任务4．发行会员卡3月15日播音1．播音做好开业前的一切准备稿件1）开业第一天的迎宾词，背景音乐等2）开业前提醒员工注意仪容仪表，做好开业前的准备工作，报开业倒计时2．作好店内促销宣传3．闭店时提醒各部门做好整理工作3月20日实地演练1．实物演练2．

4、事件演练3．解决实际演练中出现的问题负责人：跟踪人：