龙湖上墙制度

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1、服务中心部门职责1．选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。2．按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。3．根据公司规定和客户的合理意见与要求，修改服务中心工作手册。4. 维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。5. 对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。6. 配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。7. 按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。8. 向业主/用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。安排管理

2、人员对管理项目进行日常巡视，保证体系目标指标得到有效监控。9. 实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见。10.认真热情接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。11.负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。12.对服务中心的员工和客户进行环保知识宣传和培训，爱护辖区环境。13. 对相关方有关活动进行现场控制。14. 相关法律、法规及信息的收集和交流。    服务中心经理职责岗位名称：服务中心经理年龄：25-45岁岗  位  条  件 基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资    历三年以上物业管理经

3、验从事相似工作二年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗  位  职  责    1、对服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；    2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；    3、执行公司的各项规章制度，负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；    4、以身作则，关心员工

4、，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感    5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；    6、对服务中心所管区域的整体服务质量情况负责；    7、对服务中心所属区域的财务情况有监督职责；    8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；    9、完成总经理交办的其它工作。领导职责对服务中心工作负领导责任工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保主管权力范围对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩客服部部门职责1.负责物业区域

5、的客户服务研究工作。2.负责业主/用户服务服务需求的接待与处理。3.接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。4.负责物业区域的清洁卫生监管工作。5.做好绿化、环境消杀监督管理工作。6.负责社区文化有效开展工作。7.负责服务中心各类档案资料管理。8.负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。9.负责服务中心范围内的公共场地出租，为业主/用户提供代办性服务等经营活动的开展。10.客服负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。11.负责服务中心日常接待、办公文具申请采购等内务工作。12.组织定期业主/用户意见调查及满意度与分析工

6、作。13.接待业主/用户咨询并负责解答。14.负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。15.负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。16.做好其它部门的日常协调工作。 事务助理主要职责岗位名称：事务助理年龄：20-40岁岗  位  条  件 基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称资    历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责    1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工

7、作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；    2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；    3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；    4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；    5、负责业主欠费的催交工作；    6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；    7、做好工作记录，配合相关工