移动互联网时代的营销管理变革

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1、版权所有©2009中国电信学院移动互联网时代的营销管理第六模块：移动互联网时代的营销管理变革创新营销请各位思考：畅想未来的营销管理，我们面临哪些挑战？围绕企业的战略目标，保证客户和消费者成为企业的中心环节。－百度世界级综合信息服务提供商。移动互联网时代的营销管理变革6更加不确定的外部环境愈发模糊乃至消亡的边界全面融合的营销管理系统化的营销竞争力对象两极化带来的管理升级环境不确定：营销管理面对的环境更加不确定（多变量与动态化；速度、广度与深度），一切皆有可能。行业环境－－PEST分析经济环境、政策环境、监管环境……竞争环境－－SWOT分析三国争霸、列强环伺、群雄逐鹿……客户环境个人消费、家庭模式

2、、政企要求……不对称管制现在将来信息服务提供商设备供应商客户终端价值链Value网络运营商综合信息服务价值链正向两端倾斜，即将来客户终端提供商和信息服务提供商是产业链中的主导者和高价值拥有者设备制造商（华为、HP）、网络集成商（神州数码）和运营商纷纷向外包服务转型产业链的变化国内城市家庭结构的变迁现在主流的“421家庭”未来并存的“420家庭”客户不同的成长阶段与家庭生命周期阶段客户通信需求的总量与结构变化及趋势客户未来生活的重心与焦点……社会环境的变化新时代下的营销管理新挑战面对全新且莫测的市场环境，中国电信需要的不仅仅是外部市场的跨越，更要有内部管理的跨越移动互联网时代的营销管理变革6更加

3、不确定的外部环境愈发模糊乃至消亡的边界全面融合的营销管理系统化的营销竞争力对象两极化带来的管理升级边界模糊：营销管理涉及的范围外延扩大，聚焦客户的内外边界已经打破，无边界的一体化。组织结构、流程与制度的客户化、柔性化与平台化。信息的庞杂与产业链的细化意味着我们必须：在内部，需要从团队协作到部门协作的一体化服务。在外部，密切上下游供应关系，做好平台领导者。内外之间实现无缝化衔接与实时化共进。——惠普公司创始人戴维・帕卡德（Dave.Packard）营销是如此重要，绝不能仅仅交给营销一个部门去完成……，在一个真正伟大的营销导向的组织，你根本分辨不出谁是营销部门人员。聚焦客户全面构建一个横向、纵向全

4、流程贯通的面向全业务的运营支撑体系。内部市场部产品管理处品牌推广成本管控营销策划政企客户部公众客户部公信公司/增值业务中心号百公司ICT公司运维部综调中心政企支撑中心建设采购中心接入维护中心网监维中心无线中心营业中心客服中心校园中心区县属地局电子渠道中心&外部呼叫中心后端部门—协作部门前端部门—营销执行部门中国电信的职能结构按照是否直接接触消费者，分为前端部门和后端部门，前端部门的价值愈发离不开相关部门的协同，前端部门的决策权和决策力日益重要。内部我们机构设置的目的，就是为作战，作战的目的，是为了取得利润。平台的客户就是前方作战部队，作战部队不需要的，就是多余的。——任正非2009年1月《让听

5、得见炮声的人来决策》《让听得见炮声的人来决策》内部供应链网络及其管理元器件供应商终端制造商终端分销商终端零售商客户什么是供应链管理？供应链管理就是在满足“服务水平”的同时，把供应链网络相关成员进行有效集成为顾客提供商品，从而最大程度上降低“系统成本”。外部外部请各位思考：当前内部的区局运营中存在哪些经营管理及协同问题？CoffeeBreak移动互联网时代的营销管理变革6更加不确定的外部环境愈发模糊乃至消亡的边界全面融合的营销管理系统化的营销竞争力对象两极化带来的管理升级管理融合：移动互联网时代的营销管理无疑是传统、移动和互联网营销管理的全面融合。管理理念的融合从垄断之实到充分竞争之念从卖产品到

6、卖服务到解决方案的提供者客户不仅是服务的上帝，也是创造的上帝更精确、更即时、更强调互动和体验管理手段的融合集体决策与数据化决策办公区8小时以内到其他区域8小时以外传统媒体到新兴媒体，线上推广与线下推广管理文化的融合主导管控资源与开放平等的合作权威导向文化与草根至上文化组织智慧的决策与扁平快速的执行传承固守到创新再造众包开启全新的商业时代和管理变革众包（Crowdsourcing）指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（通常是大型的）大众网络的做法。企业原本需要花钱雇人去做的事，用户们却很高兴免费去做，这不是外包，这叫“众包”。众包促进长尾的实现，唯有协同

7、生产才有能力带来长尾无限延伸。众包的优势不仅在于经济效率，顾客们的作品可能更加出色。参与生产的人就是最关心生产的人，他们最理解自己的需求。调动代理商积极性，做好端午节假日市场提前布置，精心组织1.开展端午节天翼产品营销劳动竞赛活动，对基础指标设立正向激励与负激励，对完成力争指标的双倍激励2.提前半个月召集代理商节前动员会，宣贯政策，布置活动；组织代理商开展户外营销活动；为代理商提供营销数据支撑，加