ISO9001内审员培训超全

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1、内审员培训ISO90001推行ISO9001标准现状分析（1/3）实施成效管理程序化管理技巧得到提高产品质量有一定提高质量意识有所提高证书在市场中发挥了一定作用职责明确化2推行ISO9001标准现状分析（2/3）实施问题主要管理过程绩效无法测量产品质量提高多少无法确定文件与企业管理脱节（两层皮）3推行ISO9001标准现状分析（3/3）企业管理层不关心ISO9001工作另搞一套“真正”的管理体系存在大量的形式化，迎接审核要突击对ISO9001标准信心产生动摇实施结果4ISO9001系统实施问题的原因实施问题的原因没有目标分割要素缺少规范

2、和标准抄袭别人5ISO9001:2008标准解释6课程内容主要术语质量管理原则质量管理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程模式标准条款要求7主要术语质量：一组固有特性满足要求的程度程度的描述；固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的、功能的、和人体工效的有关方面；要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；广义性、时效性、相对性。8主要术语产品：过程的结果服务—供方、顾客、之间的活动软件硬件流程材料—连续生产，液体、气体、粒状、线状、块状或板状。9主要术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动特殊过程：对

3、形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程；输入、输出、活动；资源是必要条件；测量方法和验收准则。一个过程与多个部门的职能有关；一个部门的职能与多个过程有关。10主要术语程序：为进行某项活动或过程所规定的途径可以形成文件，也可以不形成文件；形成文件的程序—程序文件；程序文件多少与详略程度取决于公司的规模、产品的特点、过程的复杂程度和员工的能力。11主要术语质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向质量目标与质量相关的追求和目的12主要术语质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动通常包括制定质量方针和质量目标以

4、及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；组织管理—行政、物料、人力资源、财务、生产、技术、质量等。13主要术语质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标组织的质量目标—以方针为基础，策划的结果是管理方面的文件—手册、程序；产品质量目标—针对某一具体产品，策划结果之一可能是质量计划。14主要术语质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力改进是一项活动；有效性、效率、可追溯性、安全性、先进性、协调性、稳定性、可靠性、准时性、适宜性、充分性等。15主要术语质量计划：对特定的项目

5、、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件引用文件加上特定专门的文件就形成了该特定产品（项目、过程、合同）的质量计划；可以是一个独立的文件，也可以是多个部分组成。16主要术语预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施17主要术语文件信息及其承载媒体。备注：媒体可以是纸张、磁带、电脑磁盘或光盘、照片或主要的样品、或他们的组合。记录阐明所取得的结果或提供所完活动证据的文件。18質量管理八大原則1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参

6、与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系19質量管理八大原則一.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。下道工序是客户。20質量管理八大原則以顾客为关注焦点，应采取如下措施：调查、识别并理解顾客的需求和期望；确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；系统地管理好与顾客的关系；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。21質量管理八大

7、原則二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。22質量管理八大原則领导作用的具体体现：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；c.确保整个组织关注顾客要求；d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；f.确保获得必要

8、资源；g.定期评审质量管理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的措施；i.决定改进质量管理体系的措施。23質量管理八大原則领导作用通常采取如下措施：考虑所有相关方的需求和期望；为组织未来描绘清晰远景，