《酒店英语》课程教学大纲

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1、《酒店英语》教学大纲课程名称：酒店英语课程类型：职业基础课总学时：60讲课学时：58适用对象：旅游管理、酒店管理专业一、课程的性质与任务课程性质《酒店英语》是高等职业技术学院旅游管理和酒店管理专业的一门专业基础课，是旅游管理、酒店管理学科体系的重要组成部分。课程任务本课程适应我国旅游业尤其是酒店业持续发展的需要，旨在提高学生英语交际能力，从而培养业务精通、英语熟练、全面发展的酒店初、中级管理人才。《酒店英语》是在学生学习了酒店管理专业相关专业基础课程和公共英语基础课的基础上开设的，在学生已经具有了较好的英语基础上，加强

2、专业英语的学习，从而全面提高了学生的专业英语听说读写技能和酒店管理英语表达，为学生进行毕业实习作最后的提高和准备。前导课程后续课程二、教学基本要求学习该课程应具有大学一年级英语水平，就已掌握基本的语音、语法和词汇知识，已在听、说、读、写等方面受过基本训练。通过学习学生应达到如下要求：1、了解当前国际酒店业的前沿动态、发展趋势以及常用英语词汇；2、理解旅游行业中各要素的相互关系，能用英语进行基本的讲解、辩论；3、掌握具体服务部门中的常用英语表达和惯用语，能较流畅地与用英语交谈、沟通。三、课程内容Unit1RoomRese

3、rvation客房预定（4学时）教学内容1、Howtoreceiveroomreservations怎样接待客房预订2、Howtoconfirmroomreservations怎样确定客房预订3、Howtomakeaphonecallforroomreservations怎样电话客房预订教学要求掌握接待客房预订、确定客房预订和电话客房预订的基本用语。教学重点UsefulDrills教学难点四种疑问基本句型Unit2Reception接待（4学时）教学内容1、Howtoreceiveguestsattheairport.

4、如何在机场迎接客人2、Howtoofferspecialbellserviceforguests.如何提供客人专项应接服务3、Howtoreceiveguestsinfrontofthelobbydoor.如何接待客人入住酒店教学要求掌握机场迎接客人、提供客人专项应接服务和接待客人入住酒店的基本用语。教学重点UsefulDrills教学难点1、AskingInformationAndPointingtheWay；2、HowtoAsktheGuesttoHaveaWait.Unit3BellService应接服务（4学时

5、）教学内容1、Howtomakearegistration如何进行登记2、Howtoreceiveaguestwithareservation如何接待有预订客人3、Howtoreceiveawalkinguest如何接待临时入住客人教学要求掌握进行登记、接待有预订客人和接待临时入住客人的基本用语教学重点UsefulDrills教学难点1、Greeting；2、AffirmativeResponses;3、SayingGoodbye.Unit4Information问讯服务（4学时）教学内容1、Howtoreceivea

6、visitorwithanappointmentwiththeguest.如何提供会客服务2、Howtogivedirectionstotheguest.如何给客人提供外出指导3、Howtotakeamessagefortheguest.如何代客留言教学要求掌握提供会客服务、给客人提供外出指导和代客留言的基本用语教学重点UsefulDrills教学难点1、当客人的英语难以理解时；2、客人对自己说“Thankyou”时的回答用语；3、交给客人某些东西时的用语。Unit5ShowingRoom客房迎宾服务（4学时）教学内容

7、1、Howtointroducetheroomfacilities如何介绍房间设施2、Howtostoreluggage如何寄存行李服务教学要求掌握介绍房间设施和寄存行李服务的基本用语教学重点UsefulDrills教学难点客房迎宾英语学习的注意事项。Unit6RoomCleaning清理房间（4学时）教学内容1、Howtocleanaroom如何为顾客清理房间2、Howtomakeuptheroom如何为顾客整理房间教学要求掌握为顾客清理房间和为顾客整理房间的基本用语教学重点UsefulDrills教学难点1、淡季的

8、清理顺序；2、旺季的清理顺序。Unit7LaundryService洗衣服务（4学时）教学内容1、Howtoexplainlaundry如何介绍洗衣服务2、Howtodealwithmixeduplaundry如何处理送衣错误教学要求掌握介绍洗衣服务和处理送衣错误的基本用语教学重点UsefulDrills教学难点洗衣服务表范例U