《奥迪培训资料》课件

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1、欢迎大家参加奥迪产品知识培训奥迪展厅接待沟通技巧培训培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面增值客户对于奥迪品牌的体验目录理解沟通概念与价值把握岗位职责与使命领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析做好奥迪展厅沟通准备熟知奥迪展厅接待礼仪掌握奥迪展厅沟通方式学会沟通心理自我调适了解奥迪客户总体特点奥迪客户类型细分与应对流程关键点分析与应对展厅接待特殊情况处理奥迪展厅工作场景演练规则奥迪展厅工作场景演练评分关键点奥迪展厅工作场景演练注意事项小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？目录理解沟通概念与价值把握岗位职责与使

2、命领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析做好奥迪展厅沟通准备熟知奥迪展厅接待礼仪掌握奥迪展厅沟通方式学会沟通心理自我调适了解奥迪客户总体特点奥迪客户类型细分与应对流程关键点分析与应对展厅接待特殊情况处理奥迪展厅工作场景演练规则奥迪展厅工作场景演练评分关键点奥迪展厅工作场景演练注意事项I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念您认为“沟通”是什么？思考1、理解沟通概念与价值沟通就是谈话沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是要学会夸夸奇谈沟通就是让对方理解自己的意思沟通还有哪些误

3、区？1、理解沟通概念与价值沟通认识的误区发送方接收方沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。反馈信息反馈1、理解沟通概念与价值1、理解沟通概念与价值沟通的类型语言的沟通书面的沟通肢体动作与表情多媒体的方式事件与暗示观看电视剧片断，观察语言、行为细节思考：沟通出现了什么问题？1、理解沟通概念与价值影响客户第一印象后续保障1、理解沟通概念与价值奥迪展厅接待的重要性与价值展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响

4、着每一位接触的客户展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念您的岗位职责与使命是什么？分享2、把握岗位职责与使命岗位职责1、负责电话接待工作●接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问2、客户接待与分流引导●接待展厅来访客户，初步了解客户需求●根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问3、信息统计●记录客户电话访问及来访信息●记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息4、提供行政文员服

5、务●提供文件录入、打印、复印等行政服务2、把握岗位职责与使命2、把握岗位职责与使命思考：与空姐相比我们的优势在哪里？2、把握岗位职责与使命奥迪展厅接待空姐工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富全面提高社会高层单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通我们能得到什么？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好的平台,而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备奥迪的客户群决定我们接触到的都是在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，可提升自己的人脉存折自身职业发展人脉网络建立2、把握

6、岗位职责与使命I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念3、理解奥迪品牌与理念奥迪的创始人奥古斯特·霍希AugustHorch毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。1951年去世，享年83岁。3、理解奥迪品牌

7、与理念奥迪名字的由来“Horch”——“Audi”——“听吧！”1909年，一个伟大的汽车品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。3、理解奥迪品牌与理念时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（AutoUnionAG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪四环的含义3、理解奥迪品牌与理念奥迪（audi）霍希(Horch)漫游者(Wande

8、rer)小奇迹(DKW)3、理解奥迪品牌与理念奥迪的中国之旅1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。1988年，授予一汽生产许可证。