《行为的有效性》PPT课件

《《行为的有效性》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十章行为的有效性有效的信息沟通对组织变革的有效管理组织发展跨文化管理什么是沟通沟通是意义的传递和理解。#沟通的作用控制激励情绪表达决策信息沟通的过程信息源编码接收者解码通道反馈信息信息观念、情感…信息的载体信息编码和解码过程中的影响因素：技能态度知识社会文化背景下行沟通Downward上行沟通Upward平行沟通Lateral信息流动的方式横向外向斜向上行下行上行信息可能失真的过程管理者接收到的信息董事长副董事长总经理主管人工人管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会

2、改善，我们非常喜欢这里的管理工作工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好一些我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然而我们确实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有潜力解决这些问题。下行沟通信息损失实例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息正式沟通网络的五种基本形式管理心理学家莱维特的研究：（·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式）链式轮式Y式圆式全方位式不同沟通网络对行为的影响沟通特点轮式链式圆式速度快较快

3、慢准确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高信息沟通的方式人际沟通口头沟通迅速反馈失真书面沟通易保存耗时非语言沟通非言语沟通空间距离面部表情姿势动作声调重音亲密距离：约15～44厘米非正式社交距离：46～76厘米；76～122厘米社交距离：1.2～2.1米（一般场合）；2.1～3.7米（庄重）公众距离：3.7～7.6米人与人的沟通包括语言的和非语言的，两者缺一不可；用良好的非语言帮助沟通…#表情表情加上声调可以传达出自大、好斗、害怕以及害羞等特点。声调与重音为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不

4、能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？原因？别人可以吗？今天晚上有别的约会吗？你能解释一下原因吗？你想自己吃晚饭吗？你想让我请吃午饭吗？7%语言、38%声调、55%肢体语言目光语言：严肃注视区：眼部以上到上额社交注视区：眼部以下到下巴近亲密注视区：眼部以下到胸部远亲密注视区：眼部以下到上半身不亲密注视区：从头到脚——从脚到头信息沟通的障碍1.语意障碍，理解差异2.个体差异造成“选择性知觉”3.情绪造成沟通障碍4.地位差异和利害冲突妨碍交流，形成“过滤”5.组织层次的影响6.组织结构设计

5、不当，沟通渠道不畅7.信誉不佳，妨碍沟通8.条件不清，弹性太大9.地理障碍，沟通困难#信息沟通的改善1.事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容2.提高信任度3.提倡平行沟通4.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通5.设计固定沟通渠道，形成沟通常规6.克服不良习惯7.良好沟通的十项建议——美国管理协会提出的“良好沟通十诫”P389提高自我认识评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2

6、．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。提高自我认识评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)测试问题：8．即使我并不赞同，我也能对他人

7、观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。提高自我认识自我评价：如果你的总分是：80一90你具有优秀的沟通技能70—79你略

8、高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。第二节对组织变革的有效管理理解“变革”