《西格玛基础》PPT课件

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1、准备：郭耀纯日期：03/12/08六西格玛概论1Sigma(s)是一个希腊字母Sigma(s)在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度6s是流程质量的一个衡量指标什么是六西格玛2设有两组样本数据分别为：2、4、6、8、104、5、6、7、8把这两组数据分别标在下面的直线轴上0024681045678均值与标准差概念的直观理解3第一组数据的第二组数据的由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准

2、差是3.16，第二组数的标准差1.58。这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。均值与标准差概念的直观理解4一枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？我们大家都知道一枚骰子掷下去后，各个点数出现的机会均等，每个点数出现的可能性都是1/6。可能出现的点数可能性大小1/61/61/61/61/61/6掷骰子的游戏5设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。有

3、位顾客，仅仅需要能两两组合成4、5、6、7、8、9、10、11的结果。请问能使这位顾客期望实现的概率有多大？不能使这位顾客满意的风险是多大？一个顾客的期望6骰子2点数组合骰子1234567345678456789567891067891011789101112一对骰子出现的全部组合有多少？71s3sBeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma…WorldClassStandard6s是衡量质量的指标86s是衡量质量的指标合格率s水平DPMO30.85%169

4、1,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减*每百万个机会中的缺陷数96s是一个目标99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)每小时遗失邮件20,000封每小时遗失邮件7封每天供应15分钟不健康饮用水每7个月供应1分钟不健康饮用水每周发生5,000起医疗事故每周发生1.7起医疗事故多数机场每天两起超长或超短着陆每5年1起超长或超短着陆每年

5、开错处方200,000次每年开错处方68次每月停电7小时每34年停电1小时10SixSigma是什么6Sigma是基于数据进行决策的方法我们进行决策是基于数据而非靠运气我们真正需要是什么数据和信息?我们怎样利用这些数据和信息来得到最大的最终收益?11你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗?由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。12掷骰子的结果是如何变化的?掷到“两点”的机会是相当低的。掷到“七点”的机会却十分大事实上,用“公平”的骰子，我们可以预

6、估到有16%(1/6)机会得出“七点”，有5.5%(1/18)机会得到“十一点“。知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。同样地,在作出业务决定时能有效的使用数据可以助你了解业务的流程表现如何。13SixSigma是什么6Sigma是结构化问题解决程序六西格玛(DMAIC)DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛设计(DFSS)六西格玛市场营销(MWSS)SixSigma不是DMAICDMAIC是SixSigma的一部份14定义D测量M分析A改善I控制C六西格玛

7、通过领导及完成六西格玛项目的方式来解决问题的程序及流程为--解决问题的程序及流程15SixSigma是什么是一个关注客户需求的哲学方法.“顾客的声音”将会介定什么是“质量”及从何集中改善.专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们.只是“好”不能带来忠心.顾客要求改进.谁是业务的顾客?我们怎能明白他们在说什么?16理解客户需求的态势振奋人心的需求表现需求基本需求满意的客户不满意的客户没有未做包含在內做得好客户需求的Kano模式质量改进必须同时以具有高度影响力的需求和盈利能力的提升为重点17六西格玛使得我们不断学习

8、，六西格玛创造一个学习的核心竞争力。学习实际，分析和创造技巧学习技术工具来解决流程业务问题倾听客户来学习学习其他公司的最佳实践深入了解流程学习从不同角度来想问题六西格玛是一种文化18六西格玛为我们提供更有效的决策来减少运营成本及提高质量六西格玛体系和其他质量系统的区别质量系统由里而外的思考模式主要关注于产品缺陷由质量小组倡导开展工作参与成员为兼职的应用各式各样的工具六西格玛有客户需求驱动关注财务收益由高级领导层倡导展开专门的部