人力资源管理 绩效管理

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1、第八章绩效考评绩效绩效管理和绩效考评绩效考评主要方法绩效绩效（Performance）绩效是指他们那些经过考评的工作行为、工作能力以及工作结果绩效特性多因性多维性动态性绩效的多因性P=F（M，A，E）式中：P（performance）——绩效M（motivation）——激励A（ability）——能力E（environment）——环境绩效的内容德、能、勤、绩工作能力、工作行为、工作结果任务绩效、周边绩效绩效的内容工作能力=业务知识+业务能力+管理经验+其他条件；工作行为=纪律性+积极性+责任性+创新性+协作性；

2、工作结果=质量+数量+成本+时间。对于工作成果容易量化的工作可采用工作结果进行考评，对于那些不易于量化的工作则应更多采取对工作能力和工作行为进行评价。工作结果的衡量数量——利润、产量、收入等质量——准确性、可靠性等时间——限期、到市场时间等成本——单元成本、与预算对比等人的反应——投诉、称赞、反馈等任务绩效和周边绩效鲍曼和莫托维德罗将绩效区分为:任务绩效和周边绩效任务绩效指正式定义的工作的各个方面周边绩效是指组织自发性或超职责行为周边绩效ContextualPerformance分为个人周边绩效、部门（团队）周边绩

3、效以及组织周边绩效三个层面周边绩效分为工作投入和人际改善两方面个人周边绩效为完成工作保持高度热情和付出额外努力自愿做一些不属自身职责范围的工作助人与合作，向别人传授和分享经验遵守组织的规定和程序同意、支持并维护组织目标和形象部门周边绩效对公司内部其他部门的服务意识和工作支持从公司整体利益角度处理部门间事物对外部顾客的服务意识部门间业务信息的传递与沟通效率部门间工作任务承诺的实现部门工作效率和工作规范性其他绩效考评绩效考评是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，包括工作行为、工作能力和工作结果进行考察与评估。绩效

4、考评作用为奖金发放提供依据为绩效工资发放提供依据为晋升决策提供依据为绩效改进提供依据价值引导作用——帮助员工产生组织所需要的工作结果和行为管理目的和发展目的奖金与绩效考评等级优良中较差差绩效工资系数1.61.31.00.80.6将个人的基本工资与绩效工资系数相乘即为绩效工资。如某人基本工资为1500元，其绩效评价等级为“良”，则其绩效工资水平为1500×1.3=1950元。奖金与绩效考评若部门获得的奖金总额为50000元，部门共有4个人组成，各个绩效考评等级如下：评价等级基本工资A优(1.6)2500B优(1.6)

5、1500C良(1.3)1500D中(1.0)1500绩效考评类型1上级考评——对于下级是否完成工作任务，是否达到预定的绩效目标等较为清楚，约占60—70%同级考评——对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩较为了解，约占10%下级考评——对上级工作作风、行为方式等较为了解，约占10%自我考评——约占10%外人考评——所在部门或小组以外的人员不同考评维度的优缺点考核执行者优点缺点直接领导直接领导处于最佳位置来观察员工的工作业绩直接领导对特定的单位负有管理的责任下属培养和发展与管理者的评价密切相连直接领导可能会强调员工业

6、绩的某一方面，而忽视其他方面直接领导可能并不完全了解员工的绩效而操纵对员工加薪和提升决策的评价下属下属处于一个较为有利的位置来观察他们领导的管理效果激励管理者注意员工的需要，改进工作方式员工有可能担心遭到报复而舞弊在小部门中对评价者保密很困难不同考评维度的优缺点考核执行者优点缺点同事评价同事比任何人对彼此的业绩更为了解，因而能更准确地作出评价同事的压力对成员来说是一个有力的促进因素认识到同事评价，员工们会表现出对工作的更加投入和生产效率的提高区别个人与小组的贡献会遇到困难同事评价中可能会有私心自我评价员工处于评价自

7、己业绩的最佳位置能客观地评价自己业绩并采取必要措施进行改进自我评价会使员工变得更加积极和主动寻找借口为自己开脱隐瞒或夸大实际情况360度考评自我考评下级考评外人考评同级考评上级考评绩效考评类型2行为导向型绩效考评特征导向型绩效考评结果导向型绩效考评大部分绩效考评是三者结合在一起使用工作成绩工作态度工作能力6040303040305020奖金提薪晋升考核结果的运用绩效考评类型3月度评估季度评估半年评估年终评估专项评估直线人员的考核期限相对较短，非直线人员的考核期限相对较长。绩效考评的程序和实施制定考评标准实施考评考评

8、结果的分析和评定结果反馈与实施纠正工作说明书确定工作要项确定考评标准考评实施考评面谈制定改进计划绩效改进指导下次考核绩效考评程序图示1.制定考评标准一般而言，绩效考评标准包括：考评指标绩效标准考评权重绩效标准和考评指标设计确定工作要项；确定绩效考评指标和绩效标准。选择绩效评价的依据：绩效评价的目的被评价人员所承担的工作内容和绩效标准取得评价所需信息的便利程度