人力资源管理(绩效管理)

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1、人力资源管理—绩效管理雨润人力资源中心1前言一、理论框架现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、分工协作、心理契约等基本内容，因此经济学分析是根本方法，管理学分析具有主导地位，组织行为学分析极为重要。二、实践差异实践中人力资源管理很不完善，员工管理混淆于人力资源管理，员工管理停留在人工成本管理阶段。三、内容结构第一至第三章，主要介绍基本概念，第四至第九章，主要介绍人力资源管理主要职能及环节，第十章，概括及总结。四、教材编写首先提示学习要点，然后以案例情景导入内容介绍，内容介绍注重系统及条例，最后有小结及

2、思考，并提供附加阅读材料。2第一部分第八章工作考评学习目标1.把握工作考评的定义；2.理解企业绩效与员工绩效的关系；3.说明员工绩效管理与工作考评的联系与区别；4.理解员工绩效指标的含义与内容结构；5.掌握员工绩效指标的建立方法；6.说明影响员工绩效的主要因素；7.认识员工绩效改进的途径和办法;8.理解员工考评的难点问题及其产生原因;9.把握考评体制的含义和建设要点;10.认识常用的员工考评方法。3第八章工作考评第一节员工绩效管理第二节员工绩效考评第三节员工考评实践4案例1.ABC公司的员工绩效考评（1）

3、ABC公司介绍：著名咨询公司；（2）ABC公司组织状况：a.专业性强；b.知识性员工多；c.以项目小组方式开展业务工作；d.高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业人员管理色彩。（3）ABC公司绩效管理：a.业务收费很高；b.竞争越来越激烈，服务越来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件；c.公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；d.该公司的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差距；e.公司

4、将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；f.在原有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；g.结果性指标和过程性指标相结合。（4）ABC公司工作考评：a.公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所制定的绩效指标都直接落实到员工。5案例1.ABC公司的员工绩效考评案例思考：1.ABC公司为什么要抓绩效管理；2.什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？ABC公司如何处理二者之间的关系？3.为什么ABC公司不进行部门考核？雨润公司是否适用于这种考核方式？4.绩效考核和绩效管理有什么区别和联系？6第八章

5、工作考评第一节员工绩效管理一、为什么要实行员工绩效管理以一定的工作标准为尺度，检查员工的实际工作状况，肯定取得的成绩，找出存在的不足和产生原因，采取有针对性的措施，不断改进员工的工作绩效。在实际工作中，员工绩效管理是员工价值的直接体现，需要予以特别关注。二、绩效管理的概念所谓绩效管理，是围绕工作目标的制定与落实、工作成效的测评和改进所进行的管理。三、绩效管理的特征（一）以成果为导向；（二）以考评为杠杆；（三）以改进为目的；7第八章工作考评第一节员工绩效管理四、绩效管理的环节（一）确定绩效标准；

6、（二）进行绩效指导；（三）加强绩效考评；（四）推动绩效改善。五、绩效管理的过程（一）绩效计划：绩效指标的制定；（二）绩效实施：绩效指导和记录；（三）绩效考核：绩效测量与评估；（四）绩效反馈：绩效激励与改进。8第八章工作考评第一节员工绩效管理五、绩效管理的过程绩效计划：绩效指标的制定绩效实施：绩效指导和记录绩效考核：绩效测量与评估绩效反馈：绩效激励与改进9第八章工作考评第一节员工绩效管理六、员工绩效管理（一）员工绩效的性质：二重性，具有双重角度；（二）员工绩效的地位：在绩效管理中处于基础地位；

7、（三）员工绩效的管理：本质要求：以既定的人事匹配方式为前提，在制度提供的选择空间内，通过提高员工的工作积极性、调整员工的工作方式，来达到改进工作绩效的目的。10第八章工作考评第一节员工绩效管理七、员工绩效管理指标（一）员工绩效指标的含义：对于员工某一阶段的具体工作要求，通过定性与定量的方法加以刻画。（二）员工绩效指标的建立1、工作目标设计；2、工作目标认同；（三）员工绩效指标的结构1、指标的适用面：一般指标和特殊指标；2、指标的侧重点：任务指标和行为指标；3、指标的参照物：绝对指标和相对指标。11第八章工

8、作考评第一节员工绩效管理八、员工绩效指标的设计（四）员工绩效指标的设计1、个体与整体的关系；2、成果与行为的关系；3、条件与努力的关系。12第八章工作考评第二节员工绩效考评一、员工绩效性质（一）员工绩效的主要特点：1、工作绩效的规范性；2、工作绩效的能力性；3、工作绩效的客观性。（二）影响员工绩效的因素：1、技能：员工的工作能力；2、机会：员工开展工