基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城——胡琼

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1、基层管理干部的工作方法与沟通技巧中国矿业大学胡琼第一讲基层管理干部的工作方法一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。（二）何谓“水式的管理”老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在管理方面。“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。（三）上善若水《道

2、德经》第8章：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”两大原则:一是水善利万物；一是处众人之所恶。从水的七个功能和特性里演绎出来的七个分则，是谓“七善”。1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和立场。2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问知识。3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经济的根本。5．“政善治”，以正治国。第一是廉洁。第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精神，这也就是使命。6．“事善能”，办事

3、要有效率。第一，必须有办事的好环境。第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作于易；天下的大事必作于细。第三，必须按部就班，不能急躁。7．“动善时”，就是把握时机。二、基层管理者的应把握的四大精神即“位、时、中、应”。1．四大精神之“位”2．四大精神之“时”3．四大精神之“中”4．四大精神之“应”三、基层管理者的五字诀“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深”“微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远，“通”是通达。“深”是深度“微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求“深”是进一步的要求。老子对“深”的形容是：1．豫兮，若冬涉川。2．犹兮，若畏四邻。3．俨兮，其若客。4．涣兮，若冰

4、将释。5．敦兮，其若朴。6．旷兮，其若谷。7．混兮，其若浊。保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成四、基层干部的三个基本工作原则1．自动提供正确信息，帮助主管做好正确的决策2．在决策过程中，合理坚持自己的意见3．既然自己要在上级面前表现，就应该包容部属在自己面前充分表现五、基层管理干部的工作方法（一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上1．目标是量化的2．目标有时间限制3．目标的制定①发展前景②易理解性③可操作性（二）把事做成功才是硬道理（三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行（四）抓住完成任务的“关键点“四大要点：计划、实施、检查和调整（五）善于借用多种力量（六）要自觉，更

5、要有制度只有制度化才有规范化和专业化当问题出现时,如何彻底解决（七）提高工作精密度，不当“差不多先生”（八）做解决问题的高手1．解决问题就是创造效益①发现问题是解决问题的开始②分析问题才能解决问题③迅速、有力的执行是解决问题的关键2．先别说难，先问自己是否已尽全力方法总比问题多3．以更多更好的办法解决问题当仅仅有一个方案时，我们别无选择；当有两个方案时，我们进退维谷；当有三个方案时，我们才有选择的余地①多角度思考问题②抓住问题的核心③设想更多的可能性4．以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走换位思考清楚双方矛盾是什么寻求共赢或多赢点5．出奇，方可制胜①突破思维局限②结

6、合实际③把握事物的规律6．善于变阻力为助力①没有绝对的阻力②阻力也许是助力7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代①删除使问题简明清晰提升工作效率②合并能够一次解决的问题，不要分几步做合并同类项③替代第二讲基层管理干部的沟通技巧一、沟通的意义与功能沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。（一）什么是管理沟通管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。（二）管理沟通的目的通过沟通达到彼此了解、相互协作，促进团体意识的形成

7、，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。（三）管理沟通的作用1．组织与外部联系的基本前提2．管理者实现内部有效管理的基本保证管理的计划、组织、领导、控制四大职能的实施都离不开良好的管理沟通。二、沟通中的听、说技巧（一）如何“聽”1．倾听的种类2．倾听的效果听到、听清楚和听明白3．听的障碍（1）环境的干扰（2）注意力的选择性（3）注意力的结构（4）听者的态度（5）听讲过程中的反应（6）限制性因素4．如何做到“有效地倾听”（1）合适的场所（2）集中注意力（3）积极的倾听态