大唐电信-高效沟通-学员手册

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1、高效沟通技巧2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok2沟通这么受重视！为什么？沟通的概念1AllRightsReservedbyHardyMok4沟通=沟+通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok5为什么要沟通？沟通目的2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok6沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈干扰2010-06-05AllRi

2、ghtsReservedbyHardyMok7编码的两个元素语言沟通非语言沟通2010-06-05他在说什么呢？肢体语言表情语气内容措辞2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok8编码是什么在影响编码？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok9为什么沟而不通？关心不足缺乏主动心态不对2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok10沟通干扰—偏见与漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别

3、人行动的20%2沟通的基本功2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok12把握人性的特点1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok13沟通基本功—微笑微笑和蔼的表情为什么很重要？如何练习职业的微笑？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok14沟通基本功—了解性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完

4、美型2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok15沟通基本功—赞美直接赞美间接赞美原则层次听聽2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok16沟通基本功—倾听跟我念口诀！2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok17沟通基本功—学会倾听倾听的五个境界：听而不闻假装听选择听专心听设身处地的听水龙头呢？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok18沟通基本功—同理心1、心理情绪同步2、语言文

5、字同步3、语调语速同步4、生理状态同步如何表现同理心？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok19避免争论表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，……2、我理解您的想法，……3、我感谢您的建议，……4、我尊重您的意见，……小心！3人际关系与沟通2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok21人际关系与沟通所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致！2010-06-05AllRightsReservedbyHa

6、rdyMok22互相影响相生相克沟通对人际关系的影响2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok23人际沟通五字箴言沟通的智慧2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok24人际沟通风格测试下您的风格！2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok25沟通技巧运用接洽寒暄提问礼貌结缘拒绝2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok264维度沟通2010-06-05AllRightsReserve

7、dbyHardyMok27讲话的态度侵略退缩积极2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok28需要注意的问题：判断形势安抚情绪投石问路三思后言2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok29三个核心关键目的立场技巧——————2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok30常用的沟通管道口头？书面？电话？网络？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok31向上沟通——立场目的——2010-

8、06-05AllRightsReservedbyHardyMok32向上沟通的技巧你了解TA的语言风格吗？我用什么管道和TA沟通？我什么时候和TA沟通？TA想不想听？先说什么后说什么？我给上司做判断题还是选择题？给建议还是给意见？和上司有不同的意见怎么办？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok33向上沟通的技巧主动寻找沟通机会主动报告部门状况主动询问