南京仁恒物业服务品质标准化培训客户服务

《南京仁恒物业服务品质标准化培训客户服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、南京仁恒物业服务品质标准化培训——客户服务品质管理部培训对象一、客服岗位所有工作人员二、所有参与客服工作的工作人员培训目的一、加深理解客服工作的内涵二、从细微处入手，抓好每一个服务细节品质管理部课件主要内容一、推行服务品质标准化体系的意义二、服务品质标准化的具体内容三、典型案例分析品质管理部推行服务品质标准化体系的意义一、明确专业的个人仪容仪表及礼貌礼节;二、明晰服务标准;三、建立专业、积极、金牌优质服务团队；四、提升公司企业形象品质管理部服务品质标准化体系的具体内容一、仪容仪表二、礼仪礼貌三、业务操作四

2、、办公环境品质管理部仪容仪表一、服装二、配饰三、工号牌四、须发五、手指、口腔品质管理部交流成功的秘密品质管理部服装/配饰/工号牌一、上班时须着工作服二、领带长度盖过但不超过皮带扣三、上班时统一佩戴工号牌品质管理部须发一、常梳洗，勿烫染二、不蓄须，勤修剪品质管理部礼仪礼貌一、礼貌用语二、肢体语言三、仪态四、遇客礼仪品质管理部礼貌用语一、主动问候，热情微笑二、礼貌十字请、您好、谢谢、对不起、再见品质管理部称呼按性别来称呼男性——先生女性——女士按职务来称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生

3、。根据地方特色称呼品质管理部手势指引方向手势得当手势不宜过多过大、不可手舞足蹈品质管理部仪态一、走姿二、站姿三、坐姿品质管理部走姿脚步轻而稳，忌摇摆和跑动；目光平视，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天；迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。与住户告辞后不宜扭头就走。品质管理部站姿手势：自然交叉式和后背式脚位：男女有别特别提醒：站着与对方说话时的眼神接触、距离要求站立时，不要下意识做小动作站立时不要抖动双脚和东张西望手不要插在腰间及衣裤袋中品质管理部坐姿一、至少要坐满椅子的2/3，上体正直、

4、双膝自然并拢，两手半握拳放在膝盖上。二、男性可将双腿分开略向前伸，双手放在腿上。不能将两腿叉开伸远,或将脚藏在座椅下.三、女性着裙装入座前应先将裙角向前收拢，两腿、两膝并拢，双脚同时向左或向右摆45度，两手叠放于左右腿上。品质管理部遇客礼仪一、主动热情、面带微笑二、迎来送往、周到细致三、入户敲门、离开关门品质管理部业务操作一、接报修二、投诉处理三、办理收费业务四、业主满意度和走回访五、各类模板统一、规范、定时、定量、定人品质管理部工作环境一、办公环境整洁、干净；二、物品摆放有序；三、人走关电。品质管理部感

5、谢大家的参与谢谢！