管理学原理EMBA课程第三章

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1、管理学原理清华大学出版社第三章管理道德与社会责任【学习目标】：通过本章学习，了解管理道德的本质及其影响因素；掌握企业管理道德建设的主要途径；了解社会责任的概念及其主要观点；熟悉企业应该承担的社会责任。第一节道德的本质与影响因素第二节管理道德行为及其改善途径第三节企业的社会责任第三章管理道德与社会责任一、道德的本质(一)道德的定义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理道德是道德在企业经营中的具体应用及体现。管理道德是企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。专栏3-1荣事达公司的“道德观”(二)企业经营中的几种道德观1．道德的功利观所谓功利观(Util

2、itarianviewofethics)，是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。专栏3-2商业贿赂触目惊心第一节道德的本质与影响因素第三章管理道德与社会责任2．道德的权利观权利观(Rightsviewofethics)是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。专栏3-3企业任意践踏“人权”3．公平理论道德观公平理论观(Theoryofjusticeviewofethics)要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部建立相对公平的规章制度

3、，使员工努力工作并取得与努力程度相应的报酬。4．综合社会契约理论观综合社会契约理论观(Integrativesocialcontractstheory)主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。第三章管理道德与社会责任二、道德的影响因素管理道德要受到管理者道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等的影响，如图3.1所示。图3.1道德的影响因素这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约

4、规定了哪些行为方式是可接受的。第三章管理道德与社会责任(一)道德发展阶段道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，每一个阶段包括两个层次(见表3.1)。管理者达到的阶段越高．就越来越倾向于采取符合道德的行为。表3.1管理道德发展阶段发展阶段特征描述一、前惯例阶段仅受个人利益的影响；按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益1．严格遵守规则以避免物质惩罚2．仅当符合其直接利益时方遵守规则二、惯例阶段受他人期望的影响；遵守法律，对重要人物的期望做出反应，保持对人们的期望的一般感觉3．做周围人期望的事情4．通过履行所赞同的准则的义务来

5、维护传统秩序三、规范与原则阶段受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响；它们可以与社会准则和法律一致，也可以不一致5．尊重他人权利，支持不相关的价值观和权利6．遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律专栏3-4道德的前惯例阶段(以猴子的实验为例)第三章管理道德与社会责任(二)个人特征具有不同个人特征的管理者在面对两难问题的决策时就会有不同的效果。(三)自我强度和控制中心自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。(四)结构变量组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。设计合理的组织结构可

6、以为管理者提供有力的指导，设计不规范的组织结构则会令管理者无所适从，甚至产生不道德的行为都无法判断。(五)组织文化组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。第三章管理道德与社会责任(六)问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于六个因素(见图3.2)。图3.2问题强度的影响因素第三章管理道德与社会责任第二节管理道德行为及其改善途径一、挑选道德素质高的员工专栏3-5福特应聘的故事二、建立道德准则专栏3-6摩托罗拉的商业行为准则大多数道德准则包括三个方面

7、的内容：①做一个可靠的组织公民；②不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；③为顾客着想。第三章管理道德与社会责任常见的企业道德准则的变量见表3.2。表3.2常见的企业道德准则的变量第一类：做可靠的组织公民第二类：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情第三类：为顾客着想①遵守安全、健康和保障规则②表现出礼貌、尊敬、诚实和公平③禁止生产非法药品和酒精④管理好个人财务⑤出勤率高，准时⑥听从监督人员的指挥⑦不说粗话⑧穿工作服⑨禁止上班携带武器①合法经营