危 机公关策略

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1、内部篇潜伏期——应对技巧一：居安思危，培养全员危机意识案例01：肯德基“苏丹红”事件案例02：光明“回炉奶”事件应对技巧二：防患未然，建立危机预警系统案例03：南山“劣质奶粉”事件案例04：罗氏“达菲”危机应对技巧三：掌握方法，增强危机预判能力案例05：西安杨森“息斯敏”事件案例06：北京新兴医院“虚假广告”事件应对技巧四：未雨绸缪。及早进行危机培训案例07：创维“黄宏生被捕”事件案例08：海航“乘客下跪”事件应对技巧五：入乡随俗，尊重各地文化差异案例09：立邦漆“盘龙滑落”事件案例10：耐克“恐惧斗室”事件爆

2、发期——应对技巧六：群策群力，成立危机管理小组案例11：康泰克PPA事件案例12：南京冠生园月饼风波应对技巧七：分析现状，尽快制定处理方案案例13：强生“泰诺中毒”事件案例14：霞飞“3·15”曝光事件应对技巧八：防微杜渐，第一时间排除险情案例15：长虹海外“受骗”风波案例16：杜邦“特富龙”不粘锅事件应对技巧九：注重协调，保持企业内部稳定案例17：方正“骨干集体跳槽”风波案例18：奥诗裳“泔脚衣”事件处理期——应对技巧十：规范言行，完善新闻发言制度案例19：戴尔“直销灰幕”事件案例20：嘉里粮油“酸价超标”事

3、件应对技巧十一：统领全局，发挥高层核心作用案例21：福胶“马皮”事件案例22：辉瑞“狂言”事件应对技巧十二：直面情势。正确引导舆论方向案例23：索尼彩电“召回”风波案例24：东芝笔记本电脑风波应对技巧十三：弥补过失。勇于承担相关责任案例25：默克制药“万络”事件案例26：巨能钙“双氧水”事件应对技巧十四：安抚情绪，妥善管理员工关系案例27：联想：“两小时走人”案例28：惠普：“提前告知，让员工笑着离开”恢复期——应对技巧十五：总结经验，谨防危机重复发生案例29：哈根达斯“厕所门”事件案例30：麦当劳“薯条”风波

4、外部篇潜伏期——应对技巧十六：关心政策，积极配合政府措施案例31：安利“转型”风波案例32：潜江制药“劣质眼药水”风波应对技巧十七：有备无患，构建良好媒体关系案例33：富士“走私”丑闻案例34：金龙鱼“虚假广告”风波爆发期——应对技巧十八：统一口径，策略应对舆论质疑案例35：格兰仕“冒用3C”事件案例36：金正“万平被拘”风波应对技巧十九：主动沟通，化解公众敌对情绪案例37：宝马“驴拉宝马”事件案例38：广本“婚礼门”事件应对技巧二十：搜集信息。保证反馈渠道畅通案例39：雅芳“直销试点”风波案例40：苏泊尔“特

5、富龙”风波应对技巧二十一：追根溯源，减少公关决策失误案例41：双菱“三砸空调案”风波案例42：麦当劳“消毒水”事件处理期——应对技巧二十二：建立互信，寻求政府力量支持案例43：洽洽香瓜子“甜菊”风波案例44：家乐福“进场费”风波应对技巧二十三：借助外力，确立专家权威认同案例45：高露洁“牙膏致癌”风波案例46：肯德基“天绿香”风波应对技巧二十四：诚心诚意，尽力赢得各方谅解案例47：丰田“霸道广告”事件案例48：雀巢“问题奶粉”事件应对技巧二十五：待若上宾，避免媒体正面冲突案例49：红牛“进口假红牛”危机案例50

6、：格力“内讧”事件应对技巧二十六：谨言慎行，防止对外沟通过度案例51：耕升“显卡造假”事件案例52：海尔“MBo”事件应对技巧二十七：以柔克刚，巧妙博取舆论同情案例53：美优“复方甘草合剂蒙冤”事件案例54：联想“戴尔邮件门”事件应对技巧二十八：低调处理。暂避诉讼雪上加霜案例55：宝洁“SK一Ⅱ”风波案例56：三株“口服液”事件应对技巧二十九：转危为安。寻找契机重拾市场案例57：肯德基“禽流感”事件案例58：三鹿“阜阳劣质奶粉”事件恢复期——应对技巧三十：积极公益，再塑良好社会形象案例59：柯达“长年公益”案例

7、60：威露士“非典公益广告”附录：参考书目及参考媒体后记