汽车商务实训教学课件作者李铭汽车销售篇任务七　交车.ppt

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1、任务七　交车一、邀约客户、确定时间１.邀约前的准备工作(１)对所售车辆进行新车检查。(２)销售顾问按照«交车检查表»的项目进行自检，如表７-１所示。(３)销售顾问将车辆单据、证件与客户的证件、文书等分类放入资料袋中，做到客户只需要在«交车检查表»上签字确认即可的程度。(４)与展厅经理协调交车时间，确定交车安排表。２.邀请客户一般通过电话邀请客户提车。下一页返回任务七　交车３.约定交车时间约定时间的同时提醒客户提车时带上身份证和购车合同等。４.概述交车内容和所需时间概述中至少包含交付证件文书、车辆确认、引荐服务顾问介绍保养与维修相关内容，举办简短的交车

2、仪式。５.询问客户是否有陪同人员询问客户提车时是否有陪同人员，并做好记录。６.确认交车时间与客户确认好提车时间，做好记录。上一页下一页返回任务七　交车二、交付证件与文书１.清单证件和书面文件交付的各种证件及书面文件见表７-２。２.客户确认与客户确认各种证件及文书。３.向客户解释用途销售顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解释各项明细费用。４.客户签署交车文件与客户签署各种交车文件，确保无遗漏。５.提醒客户分类保管好单据和手册客户需保管好的各种单据及手册见表７-３。上一页下一页返回任务七　交车三、车

3、辆确认、讲解使用说明书１.说明准备工作向客户说明所做的准备工作，如新车检查，时钟、收音机频道的设置等，让客户知道我们所做的工作。２.确认车辆状况陪同客户确认车辆状况[外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等，座椅/皮(布)面是否完好清洁，新车公里数，油箱里是否已有不少于１/４的燃油]，并引导客户按«交车检查表»的内容逐项检查，如果确认无误，请客户在«交车检查表»中签字确认。３.讲解使用说明书向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个某个项目的例子，并演示给客户看。上一页下一页返回任务七　交车４.讲解操作及注意事项进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必

4、须说明，如:钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等。５.销售顾问示范为客户进行演示性示范，以便客户日后用车。６.回答客户疑问当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户做出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。上一页下一页返回任务七　交车四、车辆保险及增值服务介绍１.讲解理赔范围和注意事项销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项。２.讲解出险流程及注意事项销售顾问向客户详细讲解出险时的处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。３.介绍展厅经

5、理销售顾问向客户介绍展厅经理。上一页下一页返回任务七　交车五、引荐服务顾问介绍保养与维修１.介绍服务顾问销售顾问把服务顾问介绍给客户。２.说明职责服务顾问介绍自己，递交名片，告知２４小时救援电话，感谢客户成为××的车主，并告知客户从现在起，如果车辆有任何问题，随时与自己联系。３.推荐预约服务顾问向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的保养，并做维修介绍。上一页下一页返回任务七　交车六、交车仪式１.进行交车仪式播放交车喜庆背景音乐，在场员工鼓掌。２.赠送礼品送鲜花或个性化小礼品，合影留念，即拍即打，照片当场送给客

6、户。３.送别客户再次感谢客户成为××尊贵车主，如有问题，可随时联系我们。与客户道别，送客户到店外并目送客户离去。上一页返回表７-１　交车检查表下一页表７-１　交车检查表返回表７-２　各种证件和书面文件返回表７-３　各种单据及手册返回