质量管理八项原则专题讲座ppt课件.ppt

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1、主讲：质量管理八项原则2021/9/191目的：为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。2021/9/192原则1、以顾客为关注焦点*标准表述组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2021/9/193*理解要点组

2、织依赖顾客而存在关注顾客首先要理解顾客要求组织提供的产品应满足顾客的要求顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品组织应尽可能超越顾客当前的需要2021/9/194*实施措施调查、识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施系统地管理好与顾客的关系2021/9/195以顾客为关注焦点在标准中的体现：5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标在ISO9001：2008中体现2021/9/196在ISO9001：2

3、008中体现7.2与顾客有关的过程7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5改进2021/9/197原则2、领导作用*标准表述领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。2021/9/198*理解要点最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的：建立实施并持续改进质量管理体系提高顾客满意度并使所有相关方满意不断提高组织的全面业绩2021/9/199*实施措施考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标在组织的所有层次上建立价值共享

4、、公平公正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权2021/9/19105.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针在ISO9001：2008中体现2021/9/19115.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2.2能力意识和培训在ISO9001：2008中体现2021/9/1912原则3、全员参与*标准表述各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。2021/9/1913*理解要点组织以人为本采取一切措施发挥人的潜能，提高能力定期评价

5、2021/9/1914*实施措施让每个员工了解自身贡献的重要性及组织中的角色以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验2021/9/1915全员参与在标准中的体现：5.5.1职责和权限5.6管理评审6.2.2能力、意识和培训8.2.2内部审核在ISO9001：2008中体现2021/9/1916原则4、过程方法*标准表述将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果2021/9/1917*理解要点1、过程的定义：一组输入转化为输出的相

6、关联或相互作用的活动。三要素：活动：输入转化为输出2021/9/1918输入：是进行过程的基础输出：是过程完成的结果2、质量管理体系是由一系列过程组成的3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化2021/9/1919*实施措施任何一个过程的过程方法包括以下措施1、系统地识别过程中的所有活动2、明确管理这些活动的职责和权限3、分析并测量关键活动能力4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等2021/9/1920过程方法在标准中的体

7、现:0.24.1过程方法5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析、和改进在ISO9001：2008中体现2021/9/1921原则5、管理的系统方法*标准表述将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2021/9/1922*理解要点体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素。在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是相互关联的一组过程组成的建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功2021/9/1923*实施措施1、确立顾客和其

8、他相关方的需求和期望2、建立组织的质量方针和质量目标3、确定实现质量目标必须的过程和职责4、确定和提供实现目标必须的资源2021/9/19245、规定测量每个过程的有效性和效率的方法6、应用这些方法确定每个过程的有效性和效率7、确定防止不合格并消除产生原因的措施8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程2