雅芳物流管理策略

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1、雅芳物流台湾雅芳公司1AVONCOSMETICS背景介绍(I)雅芳名列全球500大企业之一，1886年创立于美国，为直销化妆品界的第一品牌全球300万雅芳小姐目前全球137个国家地区销售雅芳产品，并持续扩展开发中台湾雅芳公司成立已达19年，共有15万余个雅芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务2AVONCOSMETICS背景介绍(II)现已有500多名员工，产品已多达2000项以上，以化妆品，内衣，珠宝，健康食品为主创造台湾女性美丽奇迹-雅芳比女人更了解女人台湾雅芳成立于1982年，从美国进军台湾，百分之百外资设立1995年由化妆品业跨入内衣领域，与台

2、湾女性的美丽更息息相关。全力开创直销、零售销售系统3AVONCOSMETICS背景介绍(III)目录购物，销售通达每个角落AVON营销处制定一年十八期的目录，每一期皆设计精彩且吸引人的优惠活动，是一本广为流传的纸上商店透过雅芳小姐亲切的介绍，增加顾客对雅芳产品的了解与信赖，让美丽通达全省每个角落透过存货管制组，台湾雅芳将美、日、欧先进国家丰富的产品资源引进国内4AVONCOSMETICS背景介绍(IV)全省展示中心及特许展示中心，便捷服务遍布全省(62家，持续增加中）雅芳中文网站/在线购物，跨越2000年已热烈发展中热心推动公益活动，关怀女性美现

3、代化，自动化的顾客服务中心，提供最迅速，效率化的物流作业5AVONCOSMETICS全球新标志，以女性为先6物流策略提升企业经营绩效二大策略：1.追求高获利的业绩成长2.加强顾客满意度，吸引并增加消费者成为顾客7物流策略的经营方向1.自动化、效率化的物流作业2.快速的送货服务3.良好的存货管制策略4.多元化的订货管道即顾客服务中心的功能8自动化、效率化的物流作业高效率、自动化、人性化的物流中心的成立(顾客服务中心)组织的结构选择地点的考虑投资的金额及效率的提升自动化与人性化之间的平衡科技的追求及突破(BENCHMARK)9台湾雅芳顾客服务中心存货

4、控制组采购组仓储组出货运输厂务组服务组顾客服务处10选择地点考虑因素台湾雅芳顾客服务中心工作地点与原五股工业区接近，可保有认真，奉献的雅芳员工直立式的物流中心节省横向式大量土地面积的花费及成本面临30米道路，适合物流作业111998Aug.1999Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00Mar.开始监造1)结构外观完成2)仓储管理系统/SICS测试1)仓库料架安装2)消防检查Nov.使用执照发放OK921大地震修复Dec.1)SICS出货2)仓储管理系统上线搬迁至新物流中心台湾雅芳顾客服务中心完成时间表121.采用高荷重，捷运钢材SRC的

5、建筑结构2.现代化，自动化的物流操作系统：WIMS(WarehouseInformationManagementSystem)&SICS(ShippingInformationControlSystem)3.48小时的快速送货服务主要特色台湾雅芳顾客服务中心4.多选择性的计算机化，自动化24小时的订货系统5.服务亲切，顾客至上的专人电话服务13采用高荷重，捷运钢材SRC的建筑结构1.量身订做，考虑安全性／整体性的物流建筑结构2.一楼楼板荷重4.5吨以上(每平方公尺)，以方便重型堆高机作业台湾雅芳顾客服务中心3.小而美，精而巧的反传统直立式物流作业

6、141F窄轨式高扬层储位架15窄轨式堆高机16WIMS是什么?17实时化库存系统迅速反应到货订购纪录实时查询库存交易数据自动规划动线,减少上架时间控制产品先进先出降低盘点时间和成本减少领货时间运用条形码(EAN-128)控制使用无线电终端机(RF)台湾雅芳顾客服务中心现代化，自动化的物流操作系统-WIMS18WIMS运作原理RF手机目前13台RespondRequestWIMS主机IBMRS-6000DataBaseServerARMS主机AS/400RetailPurchaseSystemSICS基地台终端机网络19RF是什么?201.计算机选

7、择最快捷方式的捡货路径2.利用条形码扫瞄机读取，自动分流3.订单追踪实时化4.库存更新实时化5.可向WIMS自动发出领料需求6.自动磅秤检测7.自动分流配送，可节省人工理货时间8.出货明细数据自动产生台湾雅芳顾客服务中心现代化，自动化的物流操作系统-SICS21自动磅秤检测系统的特色完全由计算机计算出该箱总重量结合PLC，磅秤和计算机技术自动复查，如有异常时会自动剔除减少人工复查时间，加速出货降低人工复查成本台湾雅芳顾客服务中心22快速的送货服务自营的车队或是专业的货运公司的配送货运公司的选择(快递或是传统的货运公司)送货成本与服务水平的平衡司机

8、的素质与教育训练科技化的改变与国际化竞争者的介入23SupplyChainsCustomerServiceCenterFSR(62)AP