供应链管理第2版曹雄彬主编第十章节供应链管理中的绩效评价

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1、第十章供应链管理中的绩效评价第十章供应链管理中的绩效评价第一节供应链管理中的委托代理关系第二节供应链管理绩效的概念及其框架第三节供应链管理绩效评价指标体系本章小结第一节供应链管理中的委托代理关系一、供应链中形成的委托代理关系供应链管理强调成员企业之间的合作与协调，当供应链中的企业以企业战略联盟的形式开展合作、追求共赢时，由于信息的不对称，他们之间就形成了一种委托代理关系。二、供应链协议供应链协议是指在一系列标准支持下的许多条款，是固化于一个网络系统中的文本。三、供应链激励方法在实施企业联盟、进行供应链管理的过程中，要实现供应链高效运作并达到整体效

2、益最优化，就必须建立有效的供应链激励机制。1.价格激励第一节供应链管理中的委托代理关系2.订单激励3.淘汰激励第二节供应链管理绩效的概念及其框架一、供应链绩效评价的概念关于供应链绩效的概念，目前虽然还没有统一的界定，但大多数人认为，供应链的绩效是指在所有供应链成员企业资源的支持、信息协调和共享下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。(1)静态性和动态性相结合供应链绩效既可以是一个静态的评价结果，也可以是产生该结果的活动及其过程。两者既可以单独地评价，也可以一起作为考核指标，充分体现了应用灵活的特点。第二

3、节供应链管理绩效的概念及其框架(2)可组合性和可分解性供应链的绩效是供应链成员通过各种活动增加和创造的价值总和，该价值由顾客价值和供应链价值两部分组成，而且每一部分又可进一步分解成不同的价值组合。在实际应用中，使用者可以根据评价目的和具体需要自由地选取各种组合，充分体现了简洁、方便的特点。(3)完整性供应链绩效的定义在强调信息的重要性的基础上，完整地阐述了供应链增加和创造价值的条件和方式，形成一个系统的整体。二、供应链管理绩效评价的必要性供应链管理的潜力已经越来越被企业所重视，但是由于缺乏有效的绩效评估策略及指标，因此难以形成一套完整的供应链体系

4、。三、供应链管理绩效评价框架第二节供应链管理绩效的概念及其框架供应链绩效定义了顾客价值和供应链价值。10(200-220)P20ll_Embed_1.emf1.顾客价值评价第二节供应链管理绩效的概念及其框架(1)柔性柔性是指对环境变化的适应能力。企业或者供应链之所以要具有一定的柔性，原因就在于环境的不确定性。但是在顾客眼里并没有所谓的“不确定性”，他们唯一关心的就是供应链能够把正确的产品(或者服务)在正确的时间以正确的数量送到他们手中。这就为评价供应链的柔性提供了依据，即供应链应具有产品柔性、时间柔性和数量柔性三种柔性。产品柔性反映了供应链(零售

5、业)在一定时间内引进新产品的能力，可以用新产品数量与产品总量之比来表示；时间柔性反映了供应链对顾客需求的响应速度，具体到零售业，时间柔性包含两个方面：售前和售后服务的响应速度(简称响应速度)和售中改变交货时间的能力(简称交货柔性)；数量柔性主要是顾客需求的不确定性引起的，它反映了供应链对顾客需求数量变化的适应能力。第二节供应链管理绩效的概念及其框架该指标可以采用供应链能够获利的产品数量范围进行描述。第二节供应链管理绩效的概念及其框架(2)可靠性该指标反映了供应链以及节点企业履行合同的能力。可靠性的高低会影响顾客对供应链的信赖程度。可靠性越高，信赖

6、度越强，越容易培养顾客的忠诚度；反之，则容易导致顾客的不满意。从消费者的角度看，如果是自己购买，则要求每次都能买到自己需要的产品；如果是送货上门，则希望按时收到供应商的送货。但无论是哪种情况，消费者在产品的使用过程中，都希望没有令人不满意之处。这样，就可以采用失去销售百分比、准时交货率和顾客抱怨率来描述供应链的可靠性。第二节供应链管理绩效的概念及其框架失去销售百分比反映了供应链无法满足既定需求的情况；准时交货率反映了供应链在规定的时间内准时交货的情况，可用准时交货次数与总交货次数的百分比来表示；顾客抱怨率反映了供应链提供的产品或者服务不符合顾客要

7、求的程度，可用顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。(3)价格价格是影响顾客满意的重要因素之一，而且价格和顾客满意之间存在着无法割舍的依赖关系。针对零售业的特点，可以选择同比平均价格优势和平均单品促销频率两个指标来评价价格对顾客满意的影响。同比平均价格优势反映了目标供应链与其他供应链各单品综合平均价格的比较；平均单品促销频率反映了企业营销政策的导向，可以采用一定时间段内每种单品的平均促销数量来衡量平均单品促销频率。第二节供应链管理绩效的概念及其框架(4)质量质量包括产品质量和服务质量，一直被视为影响顾客满意的重要因素。大量的实证分析验证了质量与

8、顾客满意之间的关系。其中绝大部分是探讨中间顾客对质量的满意程度，对最终用户(或者消费者)的研究大多采用问卷调查的方法，通过对顾客主观判断