质量管理的新七种工具

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1、第七章质量管理的新七种工具概述质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价企业。企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域，主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。质量管理新老七种工具的关系准备应用的QC新方法已用的QC方法今后待用的QC方法1.整理复杂事件、整理思

2、想，确定问题的方法KJ法关系图法2.方法（目标）展开矩阵图法系统图法3.排列时间进度矢线图法PDPC法统计方法试验计划法可算性项目的三次设计因果图QC老七种工具排列图调查表直方图管理图散布图分层法矩阵数据分析法多参量分析法质量管理新老工具比较表项目质量管理新七种方法质量管理老七种方法特征语言资料，整理分析数据及因果分析方法思考法为主数理统计为主成长开发较晚，须充分完善比较成熟目录§7.1关联图§7.2系统图§7.3KJ法§7.4矩阵图§7.5矩阵数据分析法§7.6过程决策程序图（PDPC法）§7.7矢线法（箭条图法）§7.1关联图概念：是表示事物依存或

3、因果关系的连线图。把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题的出发点。ABCDEFG§7.1.1关联图的作用用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问题的措施。制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实以及质量保证等计划。分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施。制定开展质量管理小组活动的规划。改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。§7.1.2关联图的作法提出主要质量问题，列出全部影响因素用简明的语言表达或示意各因素用箭头把因

4、素间的因果关系指明出来，绘制全图，找出重点因素。箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。§7.1.3关联图的优缺点优点：从整体出发，从混杂、复杂中找出重点明确相互关系，并加以协调把个人的意见、看法照原样记入图中多次绘图，了解过程、关键和根据不断绘图、能预测未来表达的看法易于理解整体和各因素之间的关系一目了然措施和结果都可以绘入图中缺点：同一个问题，图形、结论可能不一致表达不同，箭头有时与原意相反时间较长入手较难§7.1.4关联图与因果图的比较主要区别：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，逐项整理出它

5、们的因果关系。关联图以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的。关联图与因果图的对比表因果图关联图只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不定，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素可多个箭头短期，基本不变动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制措施不绘入多考虑措施及其结果推进TQC的一系列重要项目的关联图标准化明确管理计划和管理项目健全与改进质量保证系统明确责任与权限明确企业领导的指导思想制定方针、目标与计划实行质量和质量管理的

6、监督和检查决定评价尺度进行教育培训从思想上重视质量和质量管理情报管理研究质量管理方法全员参加§7.2系统图概念：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。为了达到某个目的，就要采取某种手段；为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的，如此，上一级水平的手段成为下一级水平的目的。最终形成系统。系统图的基本形式目的、目标手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法问题1问题2问题2问题3问题3问题3手段的开展目的

7、确认目的1手段目的2手段目的3手段目的4手段西蒙提出，该图定了目标1后，把达到目标1的手段作为目标2来分析研究；所达到目标2的手段作为目标3来研究……如此继续，当把最后一个目标解决后，其他的目标也就逐步达成了。§7.2.1作图程序明确目的或目标，用简明的语言表述提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下的目标展开式，自下而上的目标达成式）评价手段和措施，进行改进和修正使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排列的系统图核查目标逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责任者等。§7.2.2系统图的应用在新产品的开发过程中涉及质量的展开为使质量保证活动更加有效，

8、将质量保证活动进行展开与因果分析图结合应用联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相互关系，提