质量管理新七种工具.ppt

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1、关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析第四章质量管理的工具系统——新七种工具1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为质量管理新七种工具。生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关

2、系亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息系统图——系统地寻求实现目标的手段矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图——合理制定进度计划质量管理新七种手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布新七管理大手法。两种质量管理七种工具的区别:两种质量管理工具之间相辅相成；

3、质量管理旧七种工具质量管理新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想联系统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）箭条图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题给定矩阵数据

4、解析法用于整理有定量数据资料时的杂乱数据，可以使用于计划和实施阶段计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以使用的方法一、概念系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。第一节系统图法（树图法）手法一：（系统图法）大意：层级清楚用途说明：˙以“目的”、“手段”不断循环展开地进行分析。˙利用不断问“为什么”寻找彼此间的关系。˙像大树延展般，一干一枝一叶有顺序地发展。˙有效帮助大家探索解决问题的手段

5、。目的手段目的手段目的手段二、图形单侧展开宝塔展开因果系统三、系统图的适用范围新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。三、制作过程（一）决定基本目的表现形式应为，“把什么如何如何”或“为了把什么如何如何”填入比较大的卡片中（二）围绕基本目的商量成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的例如：“加强

6、交流”是“为了使联谊旅行成功”的实现手段，所以，“为了使联谊旅行成功”是基本目的。（三）考虑一次手段目的：把基本目的分成几个着眼点☆数量：以2—6个为目标基本目的一次手段一次手段一次手段用关联图进行研讨时，应使用「重要要因」（四）展开2次手段为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行展开一般大约进行到4次手段（五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项由上端到下

7、端（目的—手段）到此，达成其目的的手段已够充分了吗？为了达成其目的，还需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？(六)整理并完成系统图工厂停电自备电源不能使用电源停电电厂故障断路设备故障没人操作虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。◆专家的话五、系统图法的优点1.图形一目了

8、然。2.完整做出系统分析。3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。第二节KJ法(亲和图)亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。手法二：亲和图法大意：由繁入简用途说明：˙针对一件大家想认清的事实做情况分析。˙适用于：讨论未来问题，或未曾经验过