新七种工具质量管理.ppt

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1、第四章9/26/20211本章内容关联图法矩阵数据解析法KJ法系统图法矩阵图法过程决策程序图法箭头图法9/26/20212概述“新七种工具”的由来新七种工具诞生的背景对质量管理的方法提出的要求两类工具的区别新七种工具的应用9/26/20213（一）“新七种工具”的由来日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系

2、统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。9/26/20214（二）新七种工具诞生的背景自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：要注意进行多元评价。不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。要注意突出重点。要注意按系统的概念开展活动。要积极促“变”，进行革新。要

3、具备预见性，进行预测。9/26/20215（三）对质量管理的方法提出的要求1.要有利于整理语言资料或情报。2.要有利于引导思考。3.要有助于充实计划的内容。4.要有助于促进协同动作。5.要有助于克服对实施项目的疏漏。6.要有利于情报和思想的交流。7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。9/26/20216（四）两类工具的区别“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。9/26/20217（五）新七种工具的应用“新七种工具”有

4、助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。9/26/20218一、关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（图示）图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。与因果关系图的区别是：因果关系图描述的是单一“原因——结果”

5、或“手段——目的”之间的关系；关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系；范例9/26/20219ADBCEFG9/26/202110范例日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图示并分析）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。1.确定方针、目标、计划。2.思想上重视质量和质量管理。3.开展质量管理教育。4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。5.明确管理项目和管理点。

6、6.明确领导的指导思想。7.建立质量保证体系。8.开展标准化工作。9.明确评价标准尺度。10.明确责任和权限。11.加强信息工作。12.全员参与。13.研究质量管理的统计方法。转入“应用”9/26/202111全面质量管理工作主要内容的关联图86571423131210911返回9/26/202112（一）关联图的应用1.制定质量管理的目标、方针和计划。2.产生不合格品的原因分析。3.制定质量故障的对策。4.规划质量管理小组活动的展开。5.用户索赔对象的分析。9/26/202113（二）关联图的绘制步骤基本步骤：1.提出认为与问题有关的各种因素。2.用简明而确切的文字或语言

7、加以表示。3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素间的关系是原因—结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；对于各因素间的关系是目的—手段型的，则是从手段指向目的（目的←手段）。9/26/202114（三）关联图的绘制形式1.中央集中型的关联图。它是尽量把重