服务行业用语

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1、一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5）请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。（22）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28

2、）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚

3、恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××

4、先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。2三、总服务台服务用语（1）欢迎来××饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1）欢迎您到我们楼来。（2）让我看一下您的住房卡。（3）请这边走。（4）先

5、生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。（5）您还需要什么？（6）路上辛苦了，请休息。（7）好，我马上就去办。（8）等我问清楚再告诉您。（9）我马上找人把它修好。（10）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（12）我陪您去好吗？（13）您想吃点什么？（14）待一会儿就给您送来。（15）先生，这杯子什么时候碎了？（16）按规定需赔偿。（17）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏

6、了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您在看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）请往这边走。（3）请跟我来，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。（5）请您看看菜单。（6）现在可以点菜了吗？（7）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？（

7、8）请品尝一下今天的特色菜好吗？（9）您喝点什么酒？（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？（11）现在上菜好吗？（12）对不起，请让一让。（13）对不起，让您久等了。（14）您还需要点什么？（15）您吃得满意吗？（16）现在可以结帐吗？（17）您的钱正好。（18）共××元，找您××元，谢谢。（19）请您签单好吗？（20）欢迎您常来。（21）谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1）您好，××饭店。（2）请讲慢一点。（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。（5）我给您接到×××。（6）现在占线。（7）没有人接听。（8

8、）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）您需要哪种游艺器械？（3）我马上给您安排。（4）需要我的帮助吗？（5）对不起，这里