职业形象设计与角色定位

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1、第二讲职业形象设计与角色定位121世纪，对于快速发展的中国来说，充满了各种各样的机遇和挑战。有专家预言：中国将进入一个崭新的职业化时代。2据调查资料显示：中国90%以上的企事业单位都已认识到，制约其发展的最大因素是缺乏高度职业化人才。在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也得不到执行，再怎么强调细节也无法得到贯彻。3本讲结合保山烟草打造一支一流素质员工队伍的目标，铸就管理者与员工职业化，提升烟草职业形象，充分展现角色风采，是增强企业竞争力的关键所在。未来只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司。4一、问题的提出为什么多数员工都完成了工作任务，

2、而公司效益并不显著？为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令领导赏识的员工却很少？为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？5为什么不少员工能够完成服务工作，却很难得到宾客的赞美？与世界500强相比，我们是投入太多、收益少、干得多、赚得少。为什么？6这也许跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作和联赛机制并不够职业，国家队的训练方案更不职业。很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根源！同样，缺乏职业化也是中国企业走向强大的障碍。7二、什么叫职业化职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化、专业化，即在合适的时间、合适的地点、用合

3、适的人，用合适的方式说合适的话，做合适的事。8简单地说，职业化是使员工在道德礼仪、行为规范、思维观念、知识技术、言行举止等各个方面符合职业规范和职业标准。9腾驹达管理顾问有限公司董事长景奇泰先生认为：“我认为职业化就是职业素养的专业化。”10职业化的内容主要包括三个部分：职业化形象、职业化素养和职业化专业技能。其中职业化素养是职业化之本，它包括职业道德、职业意识、职业心态。11职业道德诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、敢于负责。养成做事认真的习惯。12改变不良习惯的三个过程①1—7天：刻意·不自然②7—21天：刻意·自然③21—90天

4、：不经意·自然“人应该支配习惯，而决不能让习惯支配自己”——奥斯特洛夫斯基培根说：“习惯是人生的主宰”。习惯即命运13职业意识做什么要像什么说什么要像什么穿什么要像什么14职业心态阳光心态、双赢心态、空杯心态、老板心态、感恩心态、爱与付出心态。15职业形象职业是一种使命，职业是一种责任，职业是一种演出（角色即人格），个人形象代表了公司形象，形象就是人格，形象是金，形象是立世之本，形象比生命还重要。16职业技能标准化、规范化、专业化，做事讲流程，精益求精，不断创新。熟议程、知礼仪、看对象、讲规矩、重形象、求效果、留美忆。17服务做到“四多”、“六到”“四多”：多

5、说一句、多看一眼、多帮一把、多走几步；“六到”：话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。18以上五个部分最难的是职业意识、职业心态和职业形象。企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多地体现在员工的自律上。19三、职业化引擎的核心内容第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮1、职业化理想：个人小目标服从公司大目标2、六种成功心态20阳光心态双赢心态空杯心态老板心态感恩心态爱与付出心态21（1）阳光心态：①积极的心态是成功的隐形护身符世界成功学家保罗·荷塞教给我们一个成功的黄金公式PMA(积极的心态)是成功的护身符（PositiveMentalAtt

6、itude）成功=积极的心态×能力（知识、经验、方法）22积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一、十五不一样。23不是没有阳光，是因为你是低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。24②能力：一个人的综合能力通常用“7Q”表示，能力有大有小，你用“7Q”给自己的综合能力评估打分。EQ:情商（20分）XQ:行商（20分）IQ:智商（10分）AQ:逆商（10分）HQ:健商（20分）CQ:创新商（10分）FQ:财商（10分）（总分100分）25③态度决定一切，性格决定命运播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，

7、你会收获一生的命运。期望→信念→态度→行为→习惯→结果（潜意识）（目标）（心态）（性格）（命运）26成功人士的七大良好习惯一是积极主动五是知彼知己二是以终为始六是协调合作三是要事第一七是自我更新四是双赢思维27【案例】老妈妈的忧愁【案例】秀才进京赶考做梦的故事PMA（积极的心态）分值100分NMA（消极的心态）分值0分28（2）双赢心态——客人活得好我们才活得好△“两个利益至上”：国家利益至上，消费者利益至上，△“宾客至上”△“贡献国家，回报社会，成就员工”△“知彼知己，百战不殆”，与成功人士交朋友，复制成功方法。29【案例】小沈阳成功的启示30“圣人常无心，

8、以百姓心为心。圣人不积，既以为人己愈有