《管理学复习资料》管理学

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1、管理学1.不同的管理者需要哪些不同的技能：A技术技能。是指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。B人际技能。是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。C概念技能。是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。2.亚当斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。3.泰罗的科学管理理论有那些方面：A工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的口工作量”，就必须仅是时间和动作研究。B标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的

2、工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。C能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一-流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。D差别计件工资制。通过时间和动作研究來制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。E计划职能与执行职能相分离。4.霍桑试验。A第一阶段，工作场所照明试验。B第二阶段，继电器装配室试验。C大规模访谈。D接线板接工作室试验。5.决策的定义：A决策的主体是管理

3、者，因为决策是管理的一项职能。B决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对策过程的理解不尽相同。C决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。6.德菲尔技术。根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会儿种讨论，否则，管理者分头与专家联络；如此反复多次，最后形成代

4、表专家组意见的方案。7.经营单位组合分析法。经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出來的。该方法认为,在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。A“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采収收缩甚至放弃的战略。B幼童型的经营单位业务增长率较高，冃前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发

5、的很有前途的领域。搞增长的速度需要大暈资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向明星型转变；如果判断它不能转化成明星型，应忍痛割爱，及吋放弃该领域。C金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。D明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。&不确定型决策方法。如果

6、决策问题设计的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。常用的解决方法有：A小屮取大法。决策者对未来持悲观天都，认为未来会岀现最差的情况，决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。B大中取大法。决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策吋，对各种方案都按它带來的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。C最小最大后悔值法。决策者在选择了某方案后，若事后发现情况并为按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。9.行

7、业环境。如何识别竞争对手。A现有企业间的竞争研究，现有企业I'可的竞争状态取决于如下因素："现有竞争者的力量和数量；b产业增长速度；c固定或库存成本；d产品特色或转移购买成本；e生产能力增加状况；f竞争对手类型；g战略利益相关性；h退出成本。B入侵者研究。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：a规模经济；b产品差别化；c转移购买成本；d资本需求；e在位优势；『政府政策。C替代品生产商研究。主要包括两个内容：第一，判断哪些产品是替代品；第二，判断哪些替代品可能对本企业经营

8、构成威胁。D买房的头爱家还价能力研究。其影响因素主要有：a买房是否大批量或几种购买,b买房这一业务在其购买额中的份额大小,c产品或服务是否具有价格合理的替代品，d买方面临的购买转移成本的大小，c木企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程屮的一项重要投入，f买方是否有“后向一体化”的策略，g买方行业获利状况，h买方对产品是否具有充分信息。E供应商的讨价还价能力研究。其影响因