1.《营业员》-教案设计——营业员营业前操作训练-2018.3.5

《1.《营业员》-教案设计——营业员营业前操作训练-2018.3.5》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《会计电算化-营业员》课程教案设计教师:刘丹设计单位:贵阳女子职业学校设计时间:2018年2月贵阳市萨鴛学校教学设计表刘丹课次第1次课时课型专业课周次第1周授课日期2018年3月5日课题营业员营业前操作训练教学目标知识目标：1、了解营业员岗位实训的环境有哪些；2、了解营业员在营业前需要做哪些准备工作；技能冃标：1、掌握如何开晨会；2、掌握如何清洁及检查商品；素质目标：1、培养学生严谨、实事求是的工作作风；2、树立良好的营业员职业道徳观念；重点难点重点：1、常握如何开晨会；2、常握如何清洁及检查商品；难点：1、掌握如何

2、开晨会2、掌握如何清洁及检查商品；教学方法设计头脑风暴法、卡片教学法、视频教学法、提问法、实操法；内学及配/教、分学、程可教容过叭第一课时1、介绍课程2.介绍授课日标、课程安排和考核要求（1）课程简介及授课冃标①通过这学期此门课程的学习，需要掌握营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训共11章内容。营业员营业前操作实训模块重点对营业员进行营业前准备和陈列商品训练，营业员迎接顾客实训模块重点对营业员进行了解顾客的不同类型、

3、把握顾客的购买心理、掌握与顾客的沟通技巧训练，营业员商品介绍实训重点对营业员进行商品介绍和寻找顾客需求训练，营业员处理顾客异议实训重点对营业员进行顾客异议处理方法和处理顾客抱怨训练，营业员商品成交方法与售后服务重点对营业员进行商品成交和做好售后服务训练，营业员商品盘点实训重点对营业员进行商品盘点和营业员自我提升训练。这门课程是我校市场营销重点专业的核心课程之一，同时也是考营业员证书的必考科目之一，为使同学们顺利取得证书、顺利走上营业员岗位的目标奠定良好的基础。②这门课程不仅注重知识点与技能点的融合，更注重对营业员创新

4、能力的培养。同时，培养同学们的应用能力及未来从事商业管理的能力，培养同学们具有服务意识、诚信品格的职业素养。（2）课程安排①商品准备实训（8学时）②环境准备实训（2学时）③沟通信息实训（10学时）④引导购买实训（2学时）⑤演示商品实训（6学时）⑥顾客异议的处理方法训练（2学时）⑦计量商品实训（4课时）⑧包装商品实训（M课时）⑨开票收款实训（4课时）⑩售后服务训练、商品盘点技能训练（2课时）（2课时）（3）考核要求实操考试1.平时成绩40%（1）出勤表现（50%）：旷课一节扣3分，两节扣6分，三节以上按0分计算（迟到早

5、退两次算一次旷课）；（2）作业上交情况（20%）：总共10次作业。一次不交扣2分，两次不交扣5分，三次以上不交按0分计算；（3）课堂情况（3（）%）：能配合老师教学，善于思考，积极回答问题，并积极参加完成实训；2.期耒成绩60%:实操考试（一）导入一位营业员起家的销售大师曾说过：“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”那么，要想成为一乳优秀的营业员，就必须进行专项的技能训练，培养学生的岗前的实战能力、应用能力以及未來从事商业管理的能力。以“当一天营业员”为岀发点，同学们思考一下营业员在营业前

6、需要做哪些准备工作呢？例如：如何开晨会？如何清洁商品？如何检查商品？等等。下面带着这几个疑问，进入我们今天的学习。（二）教学内容1、复习旧知识导入新课程老师提问1：什么叫营业员？学生回答：老师根据学生的回答进行归纳总结：营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中，起着重要的作用。以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。老师提问2：营业员岗位实训的环境有哪些？学生回答：老师根据学生的回答进行归纳总结：营业员岗位实训的环境2、导入新课程老师提问3：冈IJ才我们复习了什么叫营业员以及营业员实训的环

7、境有哪些，那同学们思考一下营业员在营业之前需要做哪些准备工作呢？教学活动1：请看一段视频一一营业前的准备工作教学活动2：通过观看视频资料包，采用头脑风暴法，让学生分小组写出营业员在营业Z前需要做哪些准备工作，并上台展示。教学工具：卡纸、黑板磁老师补充归纳总结：一、营业员营业前的准备工作营业员营业前的准备工作主要包括：1、早会（或班前会）；2、检査过夜商品；3、清洁卫生；4、陈列和整理商品；5、检查商品价格标签，补货；6、准备或查验售货用具；7、准备找零钱款；整理台面。注意：在进行准备时，营业员必须将自己使用的台面清理

8、整洁。文件、资料、文具要分片摆放，计算机、软件要放置到位；切勿平时随手乱扔，需用时东寻西找，自己心中无数，让外人看起来杂乱无章；对于自己负责管理的柜台、货架，要确保无积尘、无污迹；在柜台上，切勿放置任何无用之物；在货架上，各类商品不仅要分类码放，而且必须码放整齐；对于废弃之物，要随发现，随清理。第二课时老师提问4：我们都知道营业员在营业前的准备