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时间：2019-09-22
《专业化销售与服务流程(二)客户约访》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、专业化销售与服务流程(二)客户约访银保客户经营转岗人员培训3客户拜访4促成与拒绝处理五步法2客户约访1名单筛选5售后服务与转介绍转介绍课程导入学习目标一、了解客户约访工作的重要性二、掌握电话约访的方法和技巧为能获得与客户见面的机会，我们需要？1.准备好足够的准客户名单2.相信自己能做得到并真的行动起来3.为电话约访做好准备4.检讨自己的表现一、客户约访的准备工作一、客户约访的准备工作安排约访公司名单缘故客户陌生拜访约见服务邀约活动需求面谈成交？？？？？？？？何为足够的准客户？ProspectLists准客户
2、名单Reserve足够的客户资源Place地点Desk办公桌一、客户约访的准备工作—外在条件Practice练习Relax放松Enthusiasmandconfidence热忱和信心Smile微笑Sellonlytheinterview只销售面谈一、客户约访的准备工作—内在条件1.寒暄确认接听者身份2.自我介绍确认自己有没有打扰客户3.说明目的4.要求面访5.约定时间和地点二择一法提出拜访要求6.拒绝处理为以后再次约访做好铺垫二、电话约访的话术要点1.我没空我不需要客户在外出差我买了这么久，都没人和
3、我联系过（抱怨型的客户）我是在银行买的，我直接去找银行处理你们那个产品时间太长了，我要退掉你们那个产品收益太差了，我要退掉其他原因……三、电话约访的拒绝处理常见的拒绝理由1.请在座的学员两两一组，每组至少演练两种以上的拒绝情况，同时研讨提出一种新的客户拒绝理由，并提出解决方案；2.演练时间：30分钟。拒绝处理随堂演练演练要求谢谢ThankYou
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