2015年3月 企业人力资源管理师模拟试题--技能部分

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5、导言，介绍评估实施的背景，目的和性质、说明评估方案以往的实施情况；（2分）（2）概述评估实施的过程，交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标；（2分）（3）阐明评估结果，应与方法论密切相关；（2分）（4）解析、评论评估结果和提供参考意见；（2分）（5）撰写附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等；（2分）（6）撰写报告提要，帮助读者迅速掌握报告要点。（2分）2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）（1）设定关键绩效指标时常见问题有：①工作的产出项目过多；②绩效指标不够全面

6、；③对绩效指标的跟踪和监控耗时过多；④绩效标准缺乏超越的空间。(2)上述问题的纠正方法是：①删除与工作目标不符合的产出项目；②比较产出的结果对组织的贡献率；③合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。2）第二种问题的纠正方法：设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标；3）第三种问题的纠正方法：将跟踪“正确率”指标改为跟踪“错误率”指标；4）第四种问题的纠正方法：如果正确的绩效标准确实必须达到100%，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分）（1）

7、当事人协商。（2）由劳动争议协调处理机构协调处理，包括：①申请和受理。当事人一方或双方可以向人社行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，人社行政部门认为必要时，自动立案受理。②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。③协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与争议当事人各方首席代表共同进行协调。④制作《协议处理协议书》；协调处理结束后，由人社行政部门制作《协调处理协议书》，双方当事人具有约束力。⑤此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要

8、延期的，延期最长不得超过15日。（3）当事人的和平义务①发生劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见，即使不能协商解决，应通过正常程序向人设行政部门申请协