团队管理与团队建设_2天

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5、冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；培训时间：2天培训对象：企业全体员工授课方式：案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分享，点评提升课程大纲：一、团队基本理论l·什么是团队·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）·通向团队之路·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）·高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神l·团队精神源自共同的目标·团队精神的支柱·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法·团队精神

6、的创建四原则·团队精神创建四途径三、团队沟通技巧1.概念篇·沟通的定义·沟通的原则·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系·沟通的四大特点·无效沟通可能会导致的结果·沟通的类型·沟通模型·经典故事与图片：拉车和推车2.技能篇·游戏：画图游戏·怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能·倾听的层次·团队沟通游戏：看谁传得快和准案例：MSN上的对话·善于提问——封闭式提问和开放式提问案例：石头与佛陀的对话3.实践篇·团队沟通类型：双向度沟

7、通/默契化沟通（游戏：搭积木）·庆祝差异——1+1>2·运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石·经典游戏：X/Y案例：和老板客户吃饭的烦恼·沟通障碍（游戏：传数字）·人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识·沟通的对策（游戏：大赌塞）·遇上、下极沟通技巧四、团队协作l·协作是团队建设的力量源泉·团队协作中的关系——众人拾柴火焰高·团队协作的五种障碍五、团队中的冲突·冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突·冲突的表现形式：纵向冲突/横向

8、冲突/职能冲突/多元冲突·造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）·冲突与人际风格（人际风格的特点）·处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作六、你的价值-团队中的领导者l·管理者与领导者·管理风格与领导风格·领导者的素质·你的价值-具有领导力的管理者·如何赢得尊重与信任·打