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1、如何与顾客拉近距离从顾客进店到离开的过程当中,你们觉得在那几个环节最容易与顾客拉近距离?探讨:一,顾客留意店铺时二,顾客留意商品时三,顾客试衣时拉近距离之关健一:微笑笑——微笑服务的魅力受尊重加深印象自信有涵养感情沟通做到微笑服务的8个“一个样”☻不矫揉造作，领导在场不在一个样。☻一视同仁，顾客态度好坏一个样。☻不因人而异，接待生客熟客一个样。☻心境平和，生意大小一个样。☻老少无欺，大人小孩子一个样。☻正确对待，买与不买一个样。☻始终如一，购物与退货一个样。☻端正态度，心情好坏一个样。互动——情感病毒讨论:在店铺里,某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到整个店铺的工作情绪？请举例说明。苦
2、乐观避苦求乐是人性的自然多苦少乐是人生的必然能苦会乐是做人的坦然化苦为乐是智者的超然心态决定销售观念决定成败与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合迷人微笑的三结合迷人的微笑拉近距离之关健二:服务文明用语您好、您早请：请问、请说、请稍候、您请坐欢迎光临、欢迎再次光临很高兴能为您服务很荣幸（高兴）有机会认识您别客气、谢谢您劳驾您、打扰您真不好意思请多多指教、请多多关照欢迎多提供您宝贵的意见BADINA能不能麻烦您再说一遍请您清点一下现金（产品）您好!请问有什么需要我帮忙吗？不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进再见，有什么使用上的问题请随时
3、电话联系晚安，再见BADINA1,品牌形象的一部分2,使顾客产生好感3,自信度的传播者服务文明用语的重要性是什么?说“我会……”以表达真诚地服务意愿，避免说：“我尽可能……”；说——顾客更在乎你怎么说说话的方式：·说“我理解……”以体谅对方情绪，避免说：“我不知道、这不是我的责任……”等等；·说“你可以……”来代替说“不，不行”。拉近距离之关健三:赞美留意商品时:哪些现象最容易接近?一进门就朝目标物走去用手触摸商品，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时赞美开场EX：您好！现在刚好出了几个新款，而且我觉得都蛮合适您的，来!
4、我来给您介绍!EX：您眼光真好！这件上衣是今年夏天流行的款式，您穿起来一定会与众不同，而且正好跟您的裤子非常搭配，要不您试一下吧！这里请喽!赞美时要注意?恰到好处找出顾客的亮点找出与众不同的地方塑造穿上芭蒂娜之后的气质EX：美女！您眼光很好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采用特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使流汗也不会粘呼呼的!我觉得蛮适合您的、、“三不”不说消极的话不做消极的事不谈消极的人!!!“三用”用积极的心理期望替代消极的心理期望,用积极的心态替代消极的心态，用积极的情绪替代消极的情绪。情绪管理停止所有的负面抱怨停止所有的负面情绪停止所有的负面语言停止所有的负面动作停止所有的拖
5、延借口拉近距离之关健四:聆听听的最高境界就是心去听！听——拉近与顾客的关系忽视地听假装地听有选择地听全神贯注听用心去听听的三个要点耐心专心不假设明白成熟不是我有话要说，而是我听得懂看得懂！实战练习——听力测试请说出潜台词：顾客故意发出一些响声。如咳嗽、清嗓子。“我买不起这件衣服。”“有别的款式吗？”拉近距离之关健五:询问心理学验证，大多数人会先回答问题我们应该从问题中争取主动权问问题三原则问简单的问题问YES的问题问二选一的问题问简单的问题？“您需要什么价位?”“您平时喜欢穿什么颜色的衣服?”回答YES的问题？一个品牌的质量是很重要的，您说是吧?这套衣服你在很多场合都可以穿，您说是吧?如果穿起
6、来不好看,买了回家也不会去穿他,反而浪费钱,您说是吗?价格方面一定是物有所值,我们还是先来看一下这件衣服，您穿起来是否合适，是否突显出您的气质，这才是最重要的，您说是吧？一个品牌风格，质量，提供的服务是否满意，这才是您以后能否能继续选择我们品牌的关键，您说是吧？价格都是与商品质量和服务质量挂钩的,因此价格也不是唯一的考虑,穿起来是否合适这才是最重要的;您说是吧？BADINA问二选一的问题？“您是喜欢咖色还是紫色的？”开放式问题表？您喜欢休闲一点的还是。。。？您比较注重的是面料，款式还是。。。您喜欢的颜色是…..您喜欢的款式是…..您喜欢的风格是…..您想搭配什么颜色的上衣？您是打算什么时候或是
7、什么场合穿的？封闭式问题表？您是想用来搭配外套吗？您想要用来送人的吗？这个款式有红色和白色，您想要什么颜色？您平常穿什么码数的裤子？您平常喜欢松身装还是休身装？您平常喜欢休闲一点还是时髦一点?这款式有红色和白色，您想要什么颜色？错误的问题表？您要试穿看看吗?今年流行绿色,您喜欢吗?小姐,这件上衣您要不要?您以前穿过我们品牌的衣服吗?您听说过我们这个品牌吗?这件很适合您,您觉得呢?互动——试衣间服务
