如何跟顾客拉近距离.doc

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1、如何跟顾客拉近距离与赞美一、如何去赞美顾客赞美顾客首先要用真诚的心去赞美，千万不要让顾客感觉到我们太假，太虚伪！赞美是接近顾客的有效方法！我们要学会怎样去赞美顾客。如：遇到五官端正、皮肤白晳的顾客，我们可以说：“你长得真漂亮，皮肤真好，能告诉我您是怎么保养的吗？我好向您学习学习！”当遇到带眼镜的顾客时，我们可以说：“您戴眼镜真好看，真像一位老师！”遇到胖的顾客时，我们可以这样说：“您的长相真好，好有福气哦！”对于瘦的顾客，我们可以说：“您真潇洒，好有风度！”对于长相一般但在穿着打扮方面时髦、高贵典雅的顾客，我们可以说：“您穿着好有个性，也很有气质哦！只有您这么有气质的人才衬得起这款包

2、包！”同时我们可以向他请教如何搭配衣服，若顾客是知名公司的员工，我们可以表示羡慕他在这么好的公司上班，若顾客是言行举止都很有礼貌的人，我们可以赞美他素质很高，很有才华，说话很有品位，等等-------二、如何与顾客拉近距离，使顾客变成我们的熟客与常客彼此的接受都是成交的开始，我们先要去认同别人，不管顾客说什么，我们都要点头，然后微笑，让顾客感觉到我们对他的尊重与诚恳，要与顾客拉近距离，我们可以用以下两个方法（1）赞美接近法，每个人都有虚荣心，而满足人虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感，而让人产生优越感最有效的方法就是让对于他自傲的事情加以赞美接近法，但是不合实际的虚情假意的赞美，只

3、会使顾客感到难堪，甚至会产生反作用，所以我们一定要诚心诚意，一定要把握分寸，看对象进行适当的赞美。（2）拉拉家常法，对顾客嘘寒问暖，我们可以问顾客是哪里人啊，赞美一下他的家乡，然后问他现在住哪里啊。孩子在哪里上学啊。上班累不累，等等一些问题。让顾客感觉到我们彼此像朋友一样。当顾客再次光临的时候，我们可以问问顾客最近过的好不好啊，这时候顾客就会感觉到我们对他的重视，心里会格外的舒服。让他下次又想到要来我们这里买东西。因为他知道我们重视他，慢慢的就会变成我们的熟客跟常客。当顾客买完单后，可以跟他们互留联系方式或QQ号与她们交朋友。主动与客人打招呼，用热情的基本礼貌用语，观察顾客的言行举止

4、，找出客人亮点并赞美1.您这发型挺好看的，显得很年轻，特别有精神。2.靓姐，您的皮肤挺好的，平时怎么保养的呀？3.一看就知道是个非常有主见的人，您是做生意的吧？3.您的眼光真好，这是我们店里最畅销的款式，挺适合您的穿着打扮的。4.你的鞋子很漂亮哦，还是今年最流行的款式呢？5.您好面熟，好像在哪见过您，您老家是哪里的呢？6.小朋友你今年多大了？读几年级呢？考试成绩好不好呀？7.了解顾客需要，聊他爱聊的话题，根据他的话题中介绍合适他的商品给他。靓女你贵姓，8.大家都这么熟了老叫靓女也不好，我叫某某某，下次来叫我的名字就好了。9.如果没有看到喜欢的，记得回来找我哦，我是威廉王子的某某某。新

5、老顾客不同对待1.新顾客：不要轻易赞美，只要礼貌即可，因为大家还不是很熟悉的情况下，贸然的去赞美客户只会让其产生疑心及反感。2：老客户：如果是老客户，下次来的时候一定要留意服饰外貌发型等有无变化，有的话一定要及时献上你的赞美，效果非常的好。要让顾客有宾至如归的感觉，把顾客当成自己的朋友来对待，买不买先不说，先跟身边的人和物拉近与顾客的距离。再抓住重点产生销售。