有效沟通是团队建设的基石

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1、有效沟通是团队建设的基石培训方法、原则与目的★我们将通过以下方式共同学习*课程讲授*实际演练*游戏互动★培训后我们希望达成的目标*了解和掌握沟通的真正内涵*为自己号脉,找出违反沟通要求的日常生活习惯及障碍*提高职业素养,成为商务环境中受人尊敬的职业人*了解人际风格，增强人际关系*提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通★课程大纲*知识篇*技巧篇*应用篇★培训原则*适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的别让门关住你自己学一门手艺很重要,但换一种思维更重要,行业上的造诣是一笔财富,但也是一扇门,会关住自己.固步自封,墨守成规,只能将事情

2、变糟.思维要随事物的变化而变化,你才能适应这个世界的发展.请注意你的思想，它会决定你的言行请注意你的言行，它会决定你的行为请注意你的行为，它会决定你的习惯请注意你的习惯，它会决定你的命运为什么执行不得力？成功是5%战略＋95%的执行；（猫和老鼠的故事，谁当系铃人？）在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。双50％的问题中层主管每天50％的时间用在哪方面？中层主管工作中50％的障碍由什么引起？沟通人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，就是人际沟通的成功。沟通的价值沟通对象的重要性家人——日常生

3、活的主导者上司——升职发展的决策者同事——借力使力的助益者下属——团队绩效的达成者顾客——企业生存的决定者沟通的四大目的说明事物——陈述事实引起思考影响见解表达情感——表现观感流露感情产生感应建立关系——暗示情分友善不友善建立关系进行企图——透过关系明说暗说达成目标第一单元：知识篇沟通解析（沟通）这个字源于拉丁文，原意是“寻求共识”。沟通是一个信息、思想和情感的相互交流过程沟通的过程发送者接收者干扰媒介跟进反馈（解码）媒介意思（编码）沟通的三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通传递信息交流情感影响态度引起行为沟通的媒介——肢体语言商业心理学的研究告诉

4、我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形体语言三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占％语调占％形体占％73855有效利用肢体语言说话语气及音色的运用练习1、“我没有说他偷了顾客的钱”2、“你工作做完了吗？”非语言沟通一般表现为视--动符号系统（手势、表情动作、体态语言等非语言交往手段）；目光接触系统（眼神、眼色）；辅助语言（说话的语气、音调、音质、音量、快慢、节奏等）以及空间运用（身体距离）等。A、眼神意义1.视线向上：表示你正在思索、或者很傲慢2.视线向下：表示你忧伤、愧疚或者羞怯3.环顾左右：表示你神情慌张、心绪不宁4.短

5、暂闭目：表示你极度悲愤或心情沉痛大三角：不熟悉的人要从其头部看到两肩；小三角：比较熟悉的人要从其额头看到下颌；倒三角：非常熟悉的人要从其眉毛或眼睛看到鼻尖。B、五度笑含笑眼笑颜笑大笑狂笑微笑—是通往世界的绿卡C、手势语言1.肩上区：赞美与认同2.肩胸区：中性含义，心情平和3.腹下区：憎恶与反感语言没有意思，人才有意思。沟通的态度强迫合作果断的折中回避迁就合作的沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我多盲区(自以为是)未知区(自闭)公开区(信任度高)隐藏区(神秘)你多我沟通视窗理论沟通定律沟通的

6、黄金定律沟通中你送出什么，你就得到什么信任是沟通的基础沟通的白金定律：以别人喜欢（习惯）的方式，与人沟通消除戒备心沟通的障碍游戏：撕纸沟通的障碍沟通的障碍●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。——只重表达没重倾听●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈——没有理解他人的需求沟通的障碍沟通的障碍●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位、职位的影响如何克服沟通中的障碍消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要

7、沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。如何克服沟通中的障碍消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。如何克服沟通中的障碍克服沟通中的语言障碍（语言语音及词义）克服沟通中的习俗障碍克服沟通中的角色障碍克服沟通中的个性障碍克服沟通中的心理障碍（认知及情感）克服沟通中的环境障碍（光线、颜色、空气、声音、位置）第二单元：技巧篇沟通的三个环节表达倾听反馈一、表达的技巧1、有效发送信息的技巧2、推介的技巧3

8、、处理反对的技巧4、赞美的技巧5、说服的技巧良好表达四原则良好的表达意味着说出你