学习单元六汽车4S店的经营与管理《汽车服务企业管理》课件

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1、汽车服务企业管理学习单元六汽车4S店的经营与管理目前国内汽车市场已进入激烈竞争时期，作为汽车4s店在汽车销售服务市场扮演着主要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。世界各国正常经营的汽车销售商利润构成为整车销售占10％，售后服务高达50％，零部件销售占10％，二手车经营占20％，其他占10％。面对激烈的市场竞争，我国汽车4S店必须顺势而为，加强各方面的管理，把服务作为企业最重要的核心竞争力。概述01汽车4S店的形象管理学习任务一02汽车4S店人力资源管理学习任务二03汽车4S店经营管理学习任务三任务导入04汽车4S店市场管理学习任务四学习任务一汽

2、车4s店的形象管理1任务描述为了规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，某集团在各个汽车4S店推行5S管理。为了尽快实行5S管理，公司制定了明确的工作计划。学习目标计划与实施1.汽车4S店外部建筑管理2.汽车4S店内部及展厅管理3.现场“5S”管理4.个人形象礼仪1.介绍某4S店的整体形象和企业形象对企业经营管理的影响。2.人员礼仪部分,开课前模拟汽车展厅现场，由学生扮演顾客和销售顾问进行现场模拟表演。然后观看图片和影视，找出并分析差距。学习准备1.能够准确的阐述4S店的总体规划目标。2.能够准确的阐述4S店的外部形象、内部形象、展厅

3、形象管理（含5S管理）。3.能够准确的阐述4S店人员形象及礼仪管理。4.能按5S的标准对汽车展厅、维修车间进行管理。评价与反馈一、判断对错（1）汽车4S店的玻璃砖墙必须每天清洁一次。（）（2）展厅玻璃幕墙内外3米以下严禁摆放和悬挂装饰物和广告，装饰物和广告面积不得超过玻璃幕墙面积的15%。（）（3）汽车精品种类和价格每周检查调整一次。（）（4）展柜中不能混展非厂家指定的精品。（）（5）“5S”管理的整理可以增大作业区的面积。（）（6）展厅展示车辆车门必须设置为开启状态，前排车窗、左右对应车窗玻璃升降的高度一致。（）二、问答题1.汽车主展区布置一般应遵守那些原

4、则？2.“5S”管理的内容有哪些？学习任务二汽车4S店的人力资源管理2任务描述接待建店任务后，公司就组件人力资源管理部门，进行好人力资源的预测与规划、工作分析与设计、人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，人员教育培训计划等。学习目标计划与实施1.能够准确的阐述4S店人力资源的预测、规划和组织管理2.能够准确的阐述4S店人员的甄选录用、合理配置和智力开发、教育培训3.能够准确的阐述员工的考核与激励。4.能够准确的阐述团队建立与管理。5.能对4S店的组织机构、人员录用、合理配置、教育培训和团队建设提出合理化建议。1.案例导入：4S店的的组织机

5、构及职责；店长和销售顾问的部分培训内容（视频）。2.讲解4S店人力资源管理的作用、管理方法。3.讲解团队建设的意义和基本方法。学习准备1.汽车4S店的组织机构与岗位职责2.人员招聘3.人员培训4.汽车4S店人员的考核与激励5.员工流失率管理6.4S店的团队建立与管理评价与反馈一、判断题1.服务经理应该负责来店客户接待，并安排维修生产。（错）2.销售经理负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程,并填写各项表卡及DMS系统录入；（错）3.每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结。（对）4.销售顾问负责建立与客户的紧密联系，积极开拓

6、市场。（对）5.专营店在正常营业状态下，主要经营团队100%须经过厂家培训合格后方可上岗。（对）6.未完成内部一对一培训指导的实习销售及售后服务顾问不能接待客户。（对）7.绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。（对）8.佣金，俗称提成金，一般是按照员工所完成某项任务，如以销售人员完成规定的销售指标数为基数，而获得的一定比例的报酬。（对）评价与反馈二、问答题1.分析企业内、外部招聘的优缺点。2.员工薪酬包括哪几个部分？说明各部分如何确定。3.团队管理应注意哪些问题？4.制定一份高校招聘计划，要求内容全面具体。5.有效控制员工流失率的主要措施有哪些？学习任务三

7、汽车4S店经营管理3任务描述每年年底，4S店对上一年度的绩效进行统计分析，并制定各个经营部门下一年度的总体绩效目标，并制定管理、跟踪和分析方法，根据市场情况进行及时的校正和改进。学习准备计划与实施请在此处输入您的标题1.专营店总体运营设计2.专营店年度绩效目标制定3.销售部绩效管理4.售后部绩效管理1.案例导入：某4S店的总体运营设计2.讲解4S店营运设计及考核方法。3.讲讲解4S店业绩分析方法4.讲解4S店业绩分析经营管理的指导意义学习目标1.能够准确的阐述4S店的总体运营设计及考核。2.能够准确的阐述4S店年度总体、售后和销售年度绩效目标制定、绩效考核和

8、分析改造。3.能够准确的阐述4S店年度业绩分析与改造