呼叫中心内部培训师培训课程

《呼叫中心内部培训师培训课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者____________________________________________________________________________________________________________呼叫中心内部培训师培训课程培训讲师：李老师&课程收益：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。使学员掌握企业2.内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：6.使学员具备

2、规划训练教案与教材的系统能力7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效&培训对象：呼叫中心培训部门，培训讲师等&培训时间：2天&课程大纲：第一讲如何建立有效的企业内部培训体系企业训练的概念与目的企业需要内部讲师的原因成功讲师应具备能力条件培训的现状、困境、目标培训体系架构设计第二讲内部讲师心理公约内部讲师的角色、职责、特质内部讲师的自我修炼企业内部讲师团介绍第三讲成人学习心理分析_________________________________________________________________________________________________

3、___________本材料版权归东方培训在线所有2培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者____________________________________________________________________________________________________________成人学习的动机成人学习的心态成人学习的期待学习的有效方法第四讲训练的目的如何维持计划的一致性如何与有关者沟通选取评估标准第五讲训练体系第六讲训练的内容确认目标达成程度配合所需使用时间制定目标行为标准训练方法的选择训练计划的展开与学员分析第七讲服务营销课程内容设计现代服务营销技巧呼入式

4、营销客户情绪分析有效应对客户的技巧与客户保持良好互动准确捕捉客户的心思呼入式营销服务过程中有效利用客户决策讲师仪表讲师专业表达技巧带动课堂气氛的技巧克服紧张的技____________________________________________________________________________________________________________本材料版权归东方培训在线所有2培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者_________________________________________________________________________

5、___________________________________巧问与答的技巧突发状况与异议的处理技巧班级纪律管理设计TTT训练方法旨在改变行动及态度的训练体系开发创造及提升解决问题能力的训练方法教学单元的规划教案设计教学手法的运用教材的编写培训绩效评鉴及考核项目KirkpatrickModel(培训评量模式)训练绩效的维持与知识管理____________________________________________________________________________________________________________本材料版权归东方培训在线所有2