汽车销售与服务流程B答案.doc

《汽车销售与服务流程B答案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XXXXXXXX学院考试试卷纸教学点专业B卷（201X/201X学年第X学期）XXXXXXXXXX课程期中考试题姓名：学号：班级：一、填空：（每空1分，共20分）1、销售就是在了解客户需求的基础上，通过_有针对性地进行商品介绍，以满足客户_客户特定需求_的过程。2、销售与营销的区别营销做品牌，销售做业绩、营销是战略，销售是战术、营销是面上的工作，销售是点上的工作、营销是理论，销售是实践、营销着重整体利益，销售强调局部利益、营销要长久利益，销售要短期利益。3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发、充分准备、热情接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、完美交车、售后跟

2、踪。4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。5、感动消费时代，消费者是以其是否满意作为评判基准。6、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为自检和互检。二、单项选择：（每题2分，共30分）1、在引导客户前进时，销售顾问应该走在客户的（C）。A.前方B.后方C.左前方D.右后方2、为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下（C）选项属于此类提问。A.您现在选择车得排量大概是多大的呢B.您现在希望开什么类型的车C.您过去开过什么车D.您对车辆的安全性能还有哪些疑问用卷班级：教研室审核：出卷人：第1页共6页3、试乘试驾的流程

3、应该是（D）。A.试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时B.试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试乘时C.试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试乘时——引导客户回展厅D.试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时——引导客户回展厅4、当您的同事不在，您代他接电话时，应该（D）。A、先问清楚对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理5、客户的跟踪方法有（D）。A、电话跟踪B、DM/电子邮件C、亲自拜访D、以上皆是6、下面

4、4种推介方法中属于动态介绍的是（B）。A、独特卖点介绍法B、试乘试驾C、产品性能介绍法D、五阶段介绍法7、接电话时拿起电话的最佳时机是在铃响过（B）之后。A、一声B、两声C、四声D、五声8、面对直接询价的客户，下面说法不正确的是（C）。A、绝不见面就谈价B、绝不谈价就打折C、顾客是上帝，应该在价格上作出让步D、让步应有带价9、汽车4S店不包括（C）。A、信息反馈B、售后服务C、旧车置换D、零配件供应10、新车交车时提供的三张名片除业务代表、销售部门主管外另一张是维修站（C）A、只能厂长B、只能接待C、厂长或接待均可D、总经理用卷班级：教研室审核：出卷人：第2页共6页11、关于

5、汽车首次免费强保，下列说法错误的是？（D）A、新车在2500-3500KM需至维修站进行首次免费强制保养。B、强保可以在制造厂认可的任何一家维修站进行。C、强保项目为免费更换机油、机滤及12项免费检查。D、强保作业完成后，维修站填写强保凭证，并从客户的使用说明书上撕下由各维维站存档，不必转交制造厂。12、下列何者并非预约所需顾客资料?（D）A、电话B、牌照C、预约时间D、前次预约日期13.对容易引起争议的追加工作处理方式？（D）A、自行处理B、用维修其它项目方式弥补费用C、不予处理D、保留现状直到车主同意14.下列有关维修后说明的基本动作或注意事项,何者不正确？（D）A、依据

6、工作顺序向顾客逐项说明B、有必要时,可以现场车辆说明C、针对维修站工作手册,加以说明D、若是首次保养不用介绍保护政策，说明书上有详细描述，让用户回去自己看15.技师在维修用户的车辆的过程中，发现该车发动机的油底壳有碰刮，3平方厘米的地方凹进去1厘米左右，目前没有漏油，技师马上将该情况告诉接待，以下哪项处理最佳？（D）A、到现场看看实际情况，发现没有漏油，想想用户也不会换，算了B、马上告知用户，油底壳有碰伤，可能会漏油，请用户更换处理，否则有危险C、带用户到现场看，告诉用户坏成这样建议更换，用户若不更换，在工单上注明，以后出现由影响的损坏，由用户自行负责D、带用户到现场看，将实

7、际客观情况并记录在工单上，向用户说明，油底壳凹下的部位边缘有裂缝，以后使用中有可能会漏油，建议用户更换，不论用户是否更换最后请用户签名用卷班级：教研室审核：出卷人：第3页共6页三、简答题（每题10分，共30分）1.六方位绕车介绍指哪六个方位？六个方位介绍的要点分别是什么？答：1）.车前方左侧45度：对车进行整体性介绍：品牌标志，车车身流线和线条，保险杠，头灯照明等2）.车发动机室：发动机，排量，最大功率与扭矩的参数及发动机设计特点等。3）.车副驾驶侧：整体的车面侧架，油箱容量，悬挂系统及轮胎规格，制动系