民航服务心理7情绪情感

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时间:2019-10-03

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1、第七讲情绪和情感惊奇伤心厌恶微笑兴趣2.刺激以需要为中介而引起情绪。仅仅用刺激解释情绪是不够的,同样的刺激会引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳:“夕阳无限好,只是近黄昏”是感伤的;“夕阳西下,断肠人在天涯”是悲凉的;“老夫喜作黄昏颂,满目青山夕照明”则是豪迈的。凡是符合个体需要的事物,就引起积极的肯定的情绪,如久旱逢甘雨,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时。否则就引起消极的否定的情绪。第一节概述评价系统不同不同需要和愿望3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来情绪是身心一体变化,往往伴随生理变化。如欢喜时“趾高气扬”,沮丧时“垂头丧气”,受惊时“呆若木鸡”,恐惊时“四肢

2、发抖”。生理变化,如伤心时眼泪,因情绪的打击身体内产生的一些介质(如儿茶酚胺等)和一些内分泌物,需要排泄出来,这时呼吸加强、加快,这有利于吸进氧气,排出二氧化碳。第一节概述(二)情绪、情感的构成成分主观体验指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情感都有不同的主观体验,它们代表了人们的不同感受,构成了情绪与情感的心理内容。生理唤醒——生理的激活水平指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和情感的生理反应模式是不一样的。外部表现一、情绪与情感的含义及构成第一节概述外部表现:情绪与情感具有明显的外部表现形式,通常称之为表情。面部表情:基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化

3、上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸,上唇略提,两眼闪光,两眉舒展。“眉开眼笑”;惊奇时张嘴、瞪眼;“目瞪口呆”。姿态表情:借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈,捧腹大笑;悲恸时的捶胸顿足;痛恨时的咬牙切齿等。言语表情:言语的声调、节奏和速度。如高兴时,语调高昂、语速加快,痛苦时语调低沉、语速慢等。表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式,也是情绪和情感体验的重要发生机制。第一节概述1、面部表情通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。高兴—眉开眼笑眉飞色舞喜上眉梢愤怒—怒目而视面色发红咬牙切齿恐惧—目瞪口呆面色苍白毛发竖立悲伤—两眼无光泪眼朦胧痛哭流涕惊奇—双目凝

4、视目瞪口呆眼嘴张大羞愧—眼睛向下面红耳赤头部低垂蔑视—目光斜视嗤之以鼻嘴角一撇不同情绪状态下的面部表情面部表情的识别与以下因素有关:(1)面部表情复杂程度:有研究表明,最易识别的表情是快乐和痛苦,较难识别的是恐惧和悲哀,最难识别的是怀疑和怜悯。(2)个体年龄:表情的识别能力随年龄的增长而提高,12—14岁作用有一个急剧发展和变化时期.(3)职业:演员比其他人更容易识别各种面部表情。(4)文化:研究发现,在面部表情识别上,人类具有共同的倾向和规律。第一节概述面部表情的先天遗传和后天习得达尔文(1872)在《人和动物的表情》一书中认为,人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得

5、来的。个体生来就具有不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。人类的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现,并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸,更是社会适应的体现。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。第一节概述面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方式。面部表情有跨文化性,同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体验。心理学家们经过研究发现,有七种表情是世界上各民族的人都能认出的,它们是快

6、乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现,不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情,5岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。第一节概述你看到了什么表情?你看到了什么表情?你看到了什么表情?吃惊眉毛向上挑眼睛圆睁嘴唇无意识地张开吃惊眉毛向上挑眼睛圆睁嘴唇无意识地张开你能根据下列表情判断人物的心理吗?姿态表情分为身体表情和手势表情。手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使用,有时也会单独使用。手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所代表的含义可能截然不同。身体表情是指情绪发生时,身体姿态发生的不同变化。身体表情是由人的身体姿态、动作变化来

7、表达情绪。如高兴时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬,失败时垂头丧气,紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性,并受不同文化的影响。2、身体姿态表情手势姿势表情言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象,如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫;悲哀时声调低沉,节奏缓慢;气愤时声高,节奏变快;爱慕时语调柔软且有节奏。3、言语表情在一个小岛上,住着一个原始部落,在部落里有这样一个习俗:男方对某个女

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