物业管理师考试-物业管理师物业管理实务模拟74

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1、物业管理师物业管理实务模拟74一、案例分析选择题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于20"年8月开始入住，2012年5月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1口零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8刀1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，依据《物业管理条例》与乙物业服务企业进行了物业交接查验。请回答下列问题：K该小区的前期物业服务合同终止时间为oA・2010年8月1日零吋

2、B.2012年7月31日零吋C・2012年8月1FI零时D.2010年7月31H零时2、甲物业服务企业应查验和移交的物业管理资料有oA.物业原始资料B.业主资料C・竣工总平面图D.人事档案资料3、前期物业服务合同的当事人是oA.建设单位B.业主委员会C・业主D.物业服务企业4、物业管理机构更迭时的承接查验依据的文件有oA.物业服务合同B.《物业承接查验办法》C.管理规约D.前期物业服务合同5、如承接的物业项目部分还在质保期内，承接单位应与共同签订物业承接查验协议。A.建设单位B.移交单位C.业主D.业主大会xx小区的物业管理工作由某物业管理公司承接，并签订了物业管理服务合同。为保障

3、物业服务工作的顺利开展，该物业管理公司在项目前期阶段对人、财、物及其他运营方面进行了一系列的筹备工作,包括筹备工作计划管理、组织机构设立、人力资源筹备、财务事务筹备、物资装备筹备、物业服务方案策划等。请冋答下列问题：6、该小区业主入住前产生的服务费用主要由承担。A.物业管理公司B.业主C.建设单位D.业主大会7、下列收入中，属于代收代付类收费台账的是oA.装修押金B・停车费C.物业管理费D.供暖费8、组织机构成立的主要内容有申请营业执照、组织机构代码证、税务登记证，印章办理，基木账户设立等，其中组织机构代码证应向申报。A・工商部门B.质量监督部门C.税务机关D.公安部门9、本案例中

4、所提到的筹备工作计划管理的工作内容包括oA•计划编制B.沟通确认C.人力资源定编D.检验跟进10、物业管理服务合同包括oA.房屋租赁合同B.售房合同C.前期物业服务合同D.物业服务合同二、案例分析题2013年5月，海天物业管理公司以公开招标的方式取得了XX小区的物业管理权。为了确保客户投诉得到高效率的处理，该公司建立了投诉管理体系。该体系明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等。2014年5刀，该小区业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。海天物业管理公司接到业主投诉后及时进行了调查，并就业主投诉问题提出解决措施，使

5、投诉事件得到了圆满解决。请回答下列问题：11＞简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。12、物业管理人在受理业主投诉时需要注意哪些事项？13、针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？14、该物业公司建立的投诉管理体系，除包括案例中所讲，还包括哪些内容？某住宅小区C栋302房业主孙小姐深夜回来吋在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿咲疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公

6、共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。请回答下列问题：丄5、物业管理区域内，公共安全防范管理服务的内容有哪些？16、为避免本案例事故发生，物业公司应如何进行公共治安防范？17、物业安全防范管理工作的检查方法有哪些？18、分析案例，谈一谈该物业公司是否应承担民事责任。根据物业管理应用文书的制作及

7、运用要求，阅读下列通知并回答问题。停水通知尊敬的业主：由于2号楼6单元供水管道岀现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对2号楼6单元01户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。由此给您的生活带来不便，请谅解！敬请传达周知！北京XX物业管理有限公司XX管理部（张贴日期：2013年12月8日）请回答下列问题：19、指出本通知中的错误之处。20、简述通知的格式。21、假如你是某物业公司的员工，负责应用文书的起草工作，请问通用的应用文书可分为哪些类型？22、假