【精品】管理学考卷

《【精品】管理学考卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一名词解释1］MBO目标管理冃标管理是一种程度，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定的共同的冃标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。2】战略性计划战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长吋期设立的总体冃标和寻求组织在环境中的地位和计划。3］管理幅度也称纽•织幅度，是指纟F1织中上级主管能够肓接有效地指挥和领导下属的数量。4］组织变革就是组织根据内外环境的变化，及吋对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未來发展的要求。5］组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且作为组织成员普遍认可和遵

2、循的具冇木组织特点的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。6］头脑风暴法针対解决的问题，相关专家或人员聚在一•起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。7］程度化决策每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序來解决，而不需要重新研究。8］保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。9］激励因素激励因素指那些与人们的满意情绪有关的因素。二、简答题1］泰勒的科学管理理论的主要观点，并进行评价。答：①工作定额，给与工人“合理的日工作量”。②标准化。要使工人掌握标准化

3、的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。③工人能力与工作相适应，④实行差别计件工资制。⑤计划职能与执行职能相分离。评价：正面：在历史上第一次使管理从经验上升为科学。制定了最精细的工作动作，实行了最完善的计算和监督方式。反血：是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段。而且有其局限性。2］霍桑实验的的结论，并进行评价。答：①工人是社会人，而不是经济人②企业小存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。评价：方法不科学，观点过于片面（贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因索上转移到人的因索上，不仅在理论上

4、对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础,而仇对悸理实践产生深远影响。局限：1对积极人假设的过分否定2对非疋式组织的过分倚重3对感情逻辑的过分强调）3］为什么要制定计划？答：①计划是对决策所确定的任务和冃标提供一种合理的实现的实现方法。②计划的编制过程，也是对决策的组织落实过程，也是対决策更为详细的检查和修订的过程。③计划具有承上启下的作用，一方面计划工作是决策的逻辑延续，（为决策所选择的目标活动的实施提供了纽织实施保证）另一方面，计划又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。（是组织内不同部门、不同成员行动的依据）

5、4］分工有哪些优点和缺点，如何克服分工的缺点？优点:①熟练程度捉高②减少时间损失③发明新机器④节约劳动成本⑤捉高质量⑥人尽其才缺点：①工作单调②能力畸形③官僚机构④人浮于事克服方法：①扩大工作范围②丰富工作内容③轮换制④丰富工作外内容⑤企业重构5］职能部门化的优缺点答：职能部门化优点：能够突出业务的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动。符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重観，最终有利于管理目标的实现缺点：由于人、财物等资源的过分集中，不利

6、于开拓远区市场或按照忖标顾客的盂求组织分工。同时，这种划分方式也可能助长部门主义风气，便得部门Z间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。另外，山于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高管的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。6］顾客部门化的优缺点优点：金业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作。另外企业能够持续有效地发挥口己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势缺点：可能

7、会増加与顾客需求不匹配而引发的才盾和冲突。需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和-•般人员。另外，顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。三、论述题&案例题1】、利益相关者关系管理的背景利益相关者被定义为“任何影响或影响于企业目标实现的团体或个人”。近年來利益相关者的重要性日显突出，主要表现为：第一，在公众化、社会化与全球化趋势下，金业与社会的接口增多，独立性程度降低；第二，利益相关者所形成的社会关系网络尽管隐藏在层级制与市场的阴影之下，但英发挥的作

8、用如果不是比层级制与市场更为重要的话，至少也是同样的重要；第三，增加对利益相关者的关注止成为全球性的潮流；笫四，利益相关者的力量越来越人，对企业在社会责任方面的要求越来越高。1、企业与媒体：保